Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem...
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Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065687
Atendimento ao Público
Para assegurar uma boa comunicação
telefônica, a linguagem é um fator determinante.
Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem
profissional, de eficácia e de bom
funcionamento da instituição. Sobre o assunto,
analise as afirmativas abaixo e dê valores
Verdadeiro (V) e Falso (F).
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação. ( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações. ( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica. ( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação. ( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações. ( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica. ( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.