No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

Para solucionar a questão apresentada sobre atendimento ao público, é importante compreender que o tema central envolve a postura profissional durante o atendimento. O conhecimento necessário aqui é sobre como o profissional deve se comportar para garantir um atendimento eficaz, respeitoso e acolhedor.

A alternativa correta é E - errado. Agora, vamos entender por que essa é a resposta correta:

Embora criar um clima de acolhimento seja crucial no atendimento ao público, a ideia de que condutas mais informais devem ser adotadas não é completamente apropriada em um ambiente profissional. Um atendimento de qualidade deve manter um equilíbrio entre cordialidade e profissionalismo. A informalidade excessiva pode comprometer a imagem da instituição e a clareza da comunicação.

Portanto, a afirmativa está errada porque a informalidade não é o método recomendado para estabelecer um relacionamento profissional adequado. O ideal é que o atendente seja empático e respeitoso, mantendo sempre uma postura profissional.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

O atendente pode usar termos coloquiais, sem deixar de ser formal.

Atenção ao deve adotar. Caso estivesse pode adotar , creio que a assertiva estaria correta. 

Ter o mesmo nível de linguagem não quer dizer utilizar-se da forma incorreta da língua portuguesa. E sim, dispensar de termos técnicos e palavras difíceis nas quais não podem ser de entendimento do cliente.

Lívia Braga, acho que mesmo que estivesse pode adotar não estaria correta. O objetivo de nenhum atendente é estabelecer e manter relações sociais. Ele está ali exclusivamente para solucionar o problema do cliente.

O segredo é sempre ser bastante claro no que dizer.