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Q2378869

Gestão de Pessoas Administração de Recursos Humanos em Gestão de Pessoas , Visão Geral da área de RH na organização ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378869 Gestão de Pessoas

São funções do recepcionista, EXCETO:

Alternativas

Recepcionar/controlar, encaminhar visitantes para os funcionários da empresa;

Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responder;

Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir para o destinatário. - Executar arquivamento de documentos;

Marcar, abrir e ministrar reuniões em caso de ausência do encarregado;

Executar trabalhos de digitação.

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Q2378868

Gestão de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento , Desenvolvendo Pessoas ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378868 Gestão de Pessoas

Caracterizam as Competências Pessoais, EXCETO:

Alternativas

Demonstrar proatividade para gerencial totalmente sua área de trabalho

Ter senso de economia e redução de custos

Gerenciar sua imagem no trabalho.

Demonstrar capacidade de não se antecipar às necessidades dos clientes, aguardando-o solicitar.

Demonstrar afabilidade

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Q2378866

Administração Geral Gestão Estratégica , Liderança e Motivação ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378866 Administração Geral

É uma característica da liderança democrática:

Alternativas

Apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo.

O líder determina as providencias e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma por vez na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo.

A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho.

A participação do líder no debate é limitada, apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem.

O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. O líder somente faz comentários irregulares. sobre a atividade dos membros quando perguntado.

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Q2378861

Redes de Computadores Telefonia ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378861 Redes de Computadores

O telefone ainda é um instrumento de comunicação e deve ser dada grande importância para seu uso. Sobre este é INCORRETO afirmar:

Alternativas

Não falar o habitual “alô” e sim a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, nome do atendente e saudação padrão e única tanto para ligações internas como para ligações externas.

Evitar o “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Sendo cortês ao telefone e perguntar de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

Se tocar uma outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a 2ª linha e diga que está em outra ligação e que retornará em seguida.

Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, ou, caso haja algum imprevisto, avise ao cliente. Se a ligação for feita para um celular, sempre inicie a conversa, perguntando se a pessoa pode atender naquele momento.

Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evitar gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida).

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Q2378860

Gestão de Pessoas Feedback , Aplicando Pessoas ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378860 Gestão de Pessoas

Feedback é um termo da eletrônica significando retroalimentação, pode ainda significar o comportamento de um objeto que é controlado pela margem de erro à qual o objetivo está sujeito, ou no comportamento humano e nas relações interpessoais - pode-se considerar que todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback. O Feedback precisa ser, EXCETO:

Alternativas

Avaliativo e não descritivo

Específico ao invés de geral

Compatível com as necessidades

Dirigido

Solicitado ao invés de imposto

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176: D

177: D

178: C

179: A

180: A

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