Questões de Concurso Comentadas para prefeitura de surubim - pe

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A função principal do protocolo de recepção é somente registrar a entrada de documentos, sem a necessidade de qualquer triagem ou encaminhamento adicional.

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A responsabilidade pela implementação das recomendações da ouvidoria é um atributo essencial, e a ouvidoria precisa acompanhar o progresso dessa implementação. 

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Uma VPN (Virtual Private Network) é uma solução infalível para garantir total anonimato e segurança online.

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No atendimento aos usuários dos serviços, a técnica de “espelhamento” envolve imitar o comportamento do usuário dos serviços, incluindo linguagem corporal e tom de voz, para construir uma melhor relação de confiança.

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É necessário garantir que todas as demandas recebidas na ouvidoria sejam registradas. Para isso, sempre se deve fornecer o número de protocolo desse registro para que o cidadão consiga acompanhar o andamento de sua manifestação e, principalmente, indique o prazo para a resolução da demanda pela Instituição ou para apresentar um posicionamento das providências que serão tomadas para solucionar essa demanda. 

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A prática de “triagem” em uma ouvidoria envolve a análise detalhada de cada reclamação assim que ela é recebida, garantindo que todas as reclamações sejam investigadas em profundidade.

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A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma técnica usada para avaliar a viabilidade financeira de um projeto. 

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A mediação é um processo em que um terceiro imparcial, o mediador, toma decisões vinculativas para resolver um conflito entre as partes. 

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O encaminhamento de uma reclamação de um cliente para o departamento apropriado deve ser acompanhado por informações detalhadas sobre a natureza da reclamação e as interações anteriores com o cliente. 

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A taxa de resolução de reclamações em primeira instância mede a proporção de reclamações que foram resolvidas diretamente pela ouvidoria, sem a necessidade de encaminhamentos. 

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A criptografia de ponta a ponta significa que nem mesmo a empresa que fornece o serviço de mensagens pode acessar o conteúdo das mensagens. 

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Durante uma sessão de mediação, é importante que o mediador apresente soluções possíveis para o conflito.

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É eticamente aceitável que um ouvidor exerça pressão sobre um funcionário público para tomar uma decisão específica em resposta a uma reclamação, desde que essa decisão esteja de acordo com a lei e regulamentos.

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O método PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma abordagem de gestão que enfatiza a melhoria contínua por meio de um ciclo interativo de planejamento, implementação, verificação e ação corretiva.

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Uma correspondência recebida pela ouvidoria que não está relacionada a uma reclamação específica deve ser encaminhada a outro departamento ou órgão competente. 

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O Windows Explorer oferece a capacidade de criar links simbólicos para pastas, permitindo que uma pasta aponte para outra localização no sistema de arquivos. 

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Em situações de atendimento ao usuário dos serviços, é aceitável encaminhar o cliente para um departamento diferente ou um especialista, se o problema estiver fora do escopo de conhecimento do agente de atendimento. 

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Um ouvidor pode revelar a identidade de um cidadão que fez uma denúncia confidencial, mesmo que isso possa causar represálias ao denunciante.

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O atendimento público de qualidade requer treinamento ou desenvolvimento de habilidades específicas, como uma boa comunicação e a empatia. 

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A classificação de documentos no protocolo não é um processo subjetivo e pode variar de acordo com a interpretação do funcionário responsável.