Questões de Concurso Comentadas para SERPRO

Q521716

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521716 Banco de Dados

Um banco de dados possui uma tabela chamada sales_flat com um campo chamado status. Por engano, exatamente dez das últimas operações atualizaram este campo preenchendo-o com status igual a wainting, quando o correto seria complete. Em SQL, um comando para corrigir manualmente o estado de tal tabela seria:

A

ALTER sales_flat SET status="complete" WHERE status="waiting" LIMIT 10;

B

ALTER sales_flat WHERE status="waiting" SET status="complete" ORDER BY status 10;

C

UPDATE sales_flat SET status="complete" WHERE status="waiting" LIMIT 10;

D

UPDATE sales_flat WHERE status="waiting" SET status="complete" LIMIT 10;

E

UPDATE sales_flat SET status="complete" WHERE status="waiting" ORDER BY status 10;

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Q521715

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521715 Administração Geral

A matriz SWOT é utilizada em diversas áreas do gerenciamento, inclusive, na etapa de análise de processos de negócio. Nesse contexto de BPM, é correto afirmar que a utilização da matriz SWOT serve para analisar:

A

a visão interna dada pelos pontos fortes e fracos e a visão externa dada pelas oportunidades e ameaças.

B

a visão externa dada pelos pontos fortes e fracos e a visão interna dada pelas oportunidades e ameaças.

C

a visão externa dada pelos pontos fortes e oportunidades e a visão interna dada pelos pontos fracos e ameaças.

D

a visão interna dada pelos pontos fortes e oportunidades e a visão externa dada pelos pontos fracos e ameaças.

E

a visão interna dada pelas ameaças ao negócio e a visão externa dada pelas oportunidades de negócio.

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Q521714

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521714 Administração Geral

Trata-se de "um enfoque que traduz a missão e a visão das organizações em um conjunto abrangente de métricas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gerenciamento estratégico." Esta é a definição do(a):

A

BPM.

B

BSC.

C

BPMN.

D

ITIL.

E

COBIT.

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Q521709

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521709 Arquitetura de Software

Leia as afirmações acerca da Arquitetura Orientada a Serviços (SOA).

I. Um serviço é oferecido por um provedor para uso de terceiros sem, contudo, haver necessidade de esses terceiros conhecerem o provedor.

II. O uso do serviço por terceiros pode se dar de forma que estes venham a extrapolar o escopo original concebido pelo provedor.

III. Um serviço é um componente fortemente acoplado e altamente coeso que implementa uma ou mais funções de negócio.

É correto o que se afirma em:

A

I, somente.

B

le II, somente

C

II e III, somente.

D

III, somente.

E

todas.

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Q521708

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521708 Arquitetura de Software

Não pode ser caracterizado como um objetivo ou benefício da Arquitetura Orientada a Serviços (SOA):

A

maior federação.

B

maior interoperabilidade intrínseca.

C

maior retorno sobre o investimento.

D

menor carga de trabalho da TI.

E

alto acoplamento de serviços.

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Q521707

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521707 Governança de TI

Considere o cenário hipotético a seguir.

"Há situações organizacionais em que um processo de TI já está padronizado, documentado e é comunicado por meio de treinamento. Embora esse processo seja mandatório, desvios na sua execução possivelmente não serão detectados." Nesse cenário, segundo o Cobit, o processo de TI se encontrará no nível de maturidade denominado:

A

inicial.

B

repetível.

C

definido.

D

gerenciado.

E

otimizado.

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Q521706

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521706 Governança de TI

Segundo a ITIL, fornecer o direito para que usuários sejam capazes de utilizar um serviço (ou grupo de serviços) de acordo com políticas pré-definidas é objetivo do processo:

A

gerenciamento de acesso.

B

gerenciamento da segurança.

C

gerenciamento da disponibilidade.

D

gerenciamento de incidentes.

E

gerenciamento de problemas.

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Q521705

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521705 Segurança da Informação

Segundo a norma ABNT NBR ISO/IEC 27002, trata-se de um controle considerado essencial:

A

documento da política de segurança.

B

atribuição de responsabilidades para a segurança.

C

direitos de propriedade intelectual.

D

gestão de vulnerabilidades técnicas.

E

gestão de incidentes de segurança.

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Q521704

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521704 Segurança da Informação

Segundo a norma ABNT NBR ISO/IEC 27001, "uma ocorrência identificada de um estado de sistema, serviço ou rede, indicando uma possível violação da política de segurança da informação [...]" é um(a):

A

evento.

B

incidente.

C

problema.

D

risco residual.

E

risco secundário.

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Q521703

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521703 Engenharia de Software

Os processos de gerenciamento das aquisições incluem processos necessários para:

A

comprar produtos, serviços ou resultados, desde que fora da organização executora.

B

comprar produtos, serviços ou resultados, desde que seja por meio de subprojetos terceirizados.

C

comprar produtos, serviços ou resultados, desde que haja contraprestação monetária.

D

comprar ou adquirir produtos, serviços ou resultados externos à equipe de projeto, desde que não seja na própria organização executora.

E

comprar ou adquirir produtos, serviços ou resultados externos à equipe de projeto.

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Q521702

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521702 Engenharia de Software

Leia as afirmações sobre o gerenciamento do risco de um projeto.

I. Realizar a análise quantitativa pode não ser necessário para desenvolver respostas eficazes.

II. O processo de análise quantitativa geralmente sucede o processo de análise qualitativa.

III. Aceitar um risco é uma estratégia viável para lidar com riscos negativos do projeto.

É correto o que se afirma em:

A

I, somente.

B

II, somente.

C

II e III, somente.

D

todas.

E

nenhuma.

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Q521701

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521701 Gerência de Projetos

A definição geral dos níveis de probabilidade e de impacto que serão atribuídos aos riscos durante o processo de análise é uma tarefa executada no processo:

A

planejar o gerenciamento do risco.

B

identificar os riscos.

C

realizar a análise qualitativa dos riscos.

D

realizar a análise quantitativa dos riscos.

E

planejar respostas aos riscos.

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Q521700

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |

Q521700 Gerência de Projetos

As "entregas aceitas" (accepted deliverables) são o principal marco do final da fase genérica chamada "Execução do Trabalho". O Guia PMBOK, em sua 4ª edição, possui diversos processos responsáveis pela execução e controle das atividades responsáveis pela geração dessas entregas. Porém, em apenas um desses processos encontramos a formalização das "entregas aceitas" como uma saída de processo. Tal processo é denominado:

A

controlar o escopo.

B

verificar o escopo.

C

realizar a garantia da qualidade.

D

realizar o controle da qualidade.

E

encerrar o projeto ou fase.

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Q495668

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas |

Q495668 Psicologia

Todo processo de mudança organizacional rompe a rotina e impõe uma ruptura com relação ao passado. Sendo assim, a gestão da mudança na organização tem um significado extremamente amplo e sistêmico. Entre a elevada responsabilidade e lucratividade da organização (o nível mais elevado) e o grande volume de falhas em projetos, alta rotatividade e perda de produtividade (o nível mais inferior), e admitindo-se a existência de cinco níveis de gestão da mudança organizacional, assinale a alternativa que indica o 59 (quinto) nível (o mais elevado) nesse processo de mudança na organização.

A

Existem projetos isolados de mudança tópica. Alguns elementos de gestão de mudança são aplicados em projetos isolados envolvendo diferentes áreas da organização. Logo, várias táticas diferentes são usadas, mas sem consistência.

B

Existe ausência de qualquer tipo de mudança ou od hoc. Pequena ou nenhuma gestão da mudança na organização. Logo, as pessoas são dependentes e sem nenhuma prática ou plano formal.

C

Existe competência organizacional em mudança planejada. A gestão competente de mudança é evidente em todos os níveis organizacionais e é parte da propriedade intelectual da organização e do seu eixo competitivo. Assim, apresenta processos globais de melhoria contínua.

D

Existem padrões organizacionais de mudança planejada. Padrões organizacionais amplos e métricos são amplamente desdobrados para gerir e liderar a mudança organizacional. Apresenta seleção de uma abordagem comum.

E

Existem múltiplos projetos esparsos de mudança. Abordagem compreensiva para a gestão da mudança é aplicada em múltiplos projetos, mas não há uma abordagem sistêmica. Assim, exemplos de melhores práticas são evidentes.

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Q495667

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas |

Q495667 Psicologia

Na mudança organizacional, o referido processo significa a passagem de um estado para outro diferente, que é a transição de uma situação para outra. Assumindo que as forças positivas (de apoio e de suporte) e as forças negativas (de oposição e resistência) ocorrem no processo de mudança, assinale a afirmativa relacionada com as forças positivas.

A

Necessidades dos clientes.

B

Hábitos e costumes da organização.

C

Dificuldades de aprender.

D

Miopia e falta de iniciativa.

E

Velhos paradigmas culturais.

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Q495666

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas |

Q495666 Gestão de Pessoas

O desenvolvimento organizacional pode ser interpretado como sendo o conjunto organizado de ações focadas na aprendizagem em função das experiências passadas e atuais, proporcionadas pela organização, dentro de um específico período, para oferecer oportunidades de melhoria e do crescimento humano inclui três áreas de atividades. Escolha a alternativa correta que contenha as referidas áreas ou atividades, para o desenvolvimento organizacional.

A

Desenvolver o marketing pessoal, oferecer ginástica laborai e intervalos maiores para refeição e descanso.

B

Desembolso de custos justificados, benefícios sociais e intervalos curtos no trabalho, para desenvolver a sociabilidade entre os colaboradores.

C

Permitir que os funcionários, fora do horário de expediente, promovam vendas nos moldes das promotoras dos produtos Natura e Avon.

D

Oferecer treinamento, incentivar a educação holística e o desenvolvimento pessoal.

E

Dar férias coletivas, dar incentivo a cultura e permitir a confraternização entre funcionários e seus familiares.

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Q495665

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas |

Q495665 Gestão de Pessoas

No comportamento organizacional, em se tratando dos grupos e das equipes de trabalho, pode-se constatar que as equipes são mais do que simples grupos humanos, pois elas têm características ímpares que os grupos comumente não possuem. Numa divisão de trabalho entre grupos e equipes, assinale a alternativa que caracteriza um dos elementos relacionados com equipes.

A

Resultam em uma soma de esforços das pessoas.

B

Resultam em uma multiplicação dos esforços das pessoas.

C

São conjuntos de pessoas sem um objetivo comum.

D

As pessoas podem ter os mesmos interesses.

E

Não há interconectividade ou intercâmbio de ideias.

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Q495664

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas |

Q495664 Gestão de Pessoas

A gestão do conhecimento pode ser definida como o processo por meio do qual as organizações geram valor a partir de seu capital ou dos ativos intelectuais. Admitamos a integração do trabalho sob a forma de pirâmide em três níveis da gestão do conhecimento, sendo o primeiro nível gestão da documentação, o segundo nível criação, compartilhamento e gestão da informação, e o terceiro nível a inteligência organizacional. Das opções seguintes, escolha a que contenha integração do trabalho no nível da inteligência organizacional.

A

Permite acesso e distribuição de documentos.

B

Captura e distribui expertise.

C

Promove gestão da informação em tempo real.

D

Ajuda a comunicação e colaboração.

E

Ajuda a construir redes de expertise.

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Q495663

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas |

Q495663 Administração Geral

A cultura organizacional ou corporativa é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhado por todos os membros da organização. O "iceberg" da cultura organizacional tem em sua composição os aspectos formais abertos e os informais ocultos. Compreendendo os aspectos formais abertos como sendo os componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para os aspectos operacionais e das tarefas, aponte a alternativa que contenha o componente do aspecto formal aberto.

A

Sentimentos e normas de grupos.

B

Relações afetivas e normas grupais.

C

Títulos e descrições de cargos.

D

Padrões de influência e de poder.

E

Percepções e atitudes das pessoas.

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Q495662

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas |

Q495662 Psicologia

O valor mensurável que a força de trabalho da organização traz para a organização em termos de habilidades ou competências coletivas e a motivação das pessoas é o que aqui denominamos de gestão do desempenho humano. Referindo-se à avaliação do desempenho humano, aponte a opção que contenha as aplicações e propósitos dos processos de aplicar pessoas.

A

Indica se as pessoas estão sendo motivadas e recompensadas pela organização.

B

Indica os pontos fortes e fracos de cada pessoa, quais os colaboradores que necessitam de treinamento e quais os resultados dos programas de treinamento.

C

Indica o desempenho e os resultados alcançados pelas pessoas.

D

Proporciona retroação às pessoas a respeito de seu desempenho e potencialidades de desenvolvimento.

E

Proporciona informação sobre como as pessoas estão integradas e identificadas com seus cargos, tarefas e competências.

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