Questões de Concurso Comentadas para emap

Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.

Situação hipotética: A equipe de suporte recebeu de um usuário questionamento a respeito da normalidade de operação de determinado sistema, pois, segundo ele, tal sistema estaria demorando aproximadamente trinta segundos para retornar a operação. Assertiva: Nessa situação, se, no acordo de nível de serviço, tiver ficado estabelecido com o cliente que o serviço deverá atender a requisições em até um minuto, então o usuário que apresentou o questionamento deverá ser informado de que a operação de serviço está normal.

Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.

O catálogo de serviço do negócio de TI faz parte da gerência de catálogo de serviços. Por meio desse catálogo, o cliente tem acesso aos itens de configuração necessários para utilizar um serviço entregue ao seu setor, podendo, assim, solicitar a melhora do item de configuração.

Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.

A governança de TI da organização deve utilizar o processo de gestão de portfólio de serviços para identificar os recursos de TI a serem alocados em determinado serviço para atender às necessidades de um cliente.

Julgue o seguinte item, relativos a governança e gestão de tecnologia da informação (TI), conforme os diversos frameworks, modelos de gestão, bibliotecas e processos.

Por meio do mapeamento de processos, o gerente de um departamento de TI poderá visualizar como esses processos estão sendo executados e propor melhorias neles, de modo a reduzir o risco, aumentar a governabilidade e reduzir os custos.

Julgue o seguinte item, relativos a governança e gestão de tecnologia da informação (TI), conforme os diversos frameworks, modelos de gestão, bibliotecas e processos.
Uma empresa que siga a norma NBR ISO/IEC 27001 é obrigada a implementar um sistema de gestão de segurança da informação que abranja todas as possibilidades da ISO, mesmo que estas sejam superiores às necessidades da organização.