Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q750203

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750203 Secretariado

Segundo Watzlawik & Robinson (1991), apud Machado (2005), são fenômenos paralinguísticos na comunicação não verbal que irão travar o “caminho” de recepção da mensagem.

I. Pausas

II. Gemidos

III. Posturas corporais

IV. Tremores vocais

V. Distanciamento e aproximação

Estão CORRETOS os fenômenos:

A

I e V, apenas.

B

I, III e V, apenas.

C

I, II, III e IV, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q750202

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750202 Secretariado

Leia a frase a seguir.

“Mesmo com todas as sofisticações oferecidas pela modernidade, a comunicação interpessoal ainda é _____________ (MACHADO, 2005).

Assinale a alternativa que não completa a frase anterior.

A

indispensável para interação entre as pessoas.

B

o que se pode chamar de ferramenta mais eficiente para o sucesso de um relacionamento.

C

o que sugestiona o ouvinte apenas à veracidade do conteúdo das palavras.

D

a melhor forma de transmitir uma informação, justapondo-a ao sentimento que imprimirá mensagens ainda não traduzidas por palavras.

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Q750201

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750201 Secretariado

Texto associado

Atualmente, a tecnologia da informação desempenha papel fundamental nas atividades cotidianas de todos os profissionais. É, portanto, imprescindível ao recepcionista conhecer e fazer uso de expressões que propiciem agilidade às demandas administrativas, por exemplo, quando organiza viagens.

A esse respeito, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os conceitos às suas descrições.

COLUNA I

1. Check-in

2. Check-in on-line

3. Check-out

4. Overbooking

5. Upgrade

COLUNA II

( ) Quando o número de reservas excede a capacidade do hotel e / ou das cias. aéreas.

( ) Registro de entrada do hóspede no meio da hospedagem.

( ) Refere-se ao direito de ocupar um apartamento de categoria superior ao que foi designado na reserva.

( ) Feito à distância, seja pela internet, por telefone ou por outro dispositivo do gênero.

( ) Registro da saída do hóspede no meio da hospedagem.

Assinale a sequência CORRETA.

A

4 2 5 1 3

B

3 1 4 5 2

C

4 1 5 2 3

D

4 1 2 5 3

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Q750199

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750199 Secretariado

Por mais que os servidores sejam treinados, imprevistos acontecem na rotina diária do trabalho. Nesse momento, a capacidade de demonstrar profissionalismo é fundamental ao recepcionista.

Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Proatividade não é só uma palavra da moda, é uma característica cada vez mais valorizada.

( ) Demonstrar interesse, conhecimento e envolvimento com o que está acontecendo, num evento, demonstra presunção.

( ) O celular particular deve estar sempre ativo, fora do modo silencioso, para ser atendido.

( ) Uniforme bem cuidado, cabelos presos, visual clean e discreto, crachá com identificação bem visível valorizam a postura profissional.

( ) Precisando se afastar do posto de trabalho, informe à coordenação para que providencie um substituto ou avise ao colega mais próximo para ajudá-lo.

Assinale a sequência CORRETA.

A

V F F V V

B

F V F F V

C

F F V F F

D

V V F V F

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Q715968

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Secretaria | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Compras | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q715968 Conhecimentos Gerais

Assinale a alternativa que apresenta a principal fonte de energia elétrica produzida no Brasil, segundo o Anuário Estatístico de Energia Elétrica 2013.

A

Usinas Nucleares

B

Usinas Termelétricas

C

Usinas Hidrelétricas

D

Usinas Eólicas

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Q715967

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Secretaria | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Compras | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q715967 Conhecimentos Gerais

Outubro Rosa é um movimento promovido pelo Ministério da Saúde desde 2010, que busca conscientizar e compartilhar informações sobre o controle de um determinado tipo de câncer. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de câncer, foco dessa campanha.

A

Câncer de próstata

B

Câncer de colo de útero

C

Câncer de tireoide

D

Câncer de mama

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Q715965

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Secretaria | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Compras | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q715965 Noções de Informática

Os e-mails não solicitados e que, em geral, são enviados para um grande número de pessoas são chamados de:

A

Vírus.

B

Spam.

C

Spyware.

D

Anexos.

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Q715964

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Secretaria | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Compras | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q715964 Noções de Informática

Um usuário do Word 2010 incluiu um rodapé no arquivo em que edita. É CORRETO afirmar que o usuário selecionou a aba:

A

Exibição.

B

Inserir.

C

Layout da Página.

D

Referências.

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Q715963

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Secretaria | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Compras | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q715963 Noções de Informática

A linguagem de marcação utilizada para a produção de páginas na Web é conhecida como:

A

HTML.

B

DNS.

C

FTP.

D

TCP/IP.

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Q715961

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Secretaria | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Auxiliar de Compras | FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q715961 Noções de Informática

O acessório do Windows 7 de grande utilidade para o gerenciamento de arquivos e pastas é a(o):

A

Windows explorer.

B

Monitor de recursos.

C

Desfragmentador de disco.

D

Central de sincronização.

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Q701134

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701134 Secretariado

Qual o procedimento correto da recepcionista:

A

Quando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, falar de forma clara e pausada, deixando o recado completo, o assunto que seria tratado, o horário exato e para quem ele deve ligar.

B

Quando ligar para alguém, Diga: “Bom dia, sou fulana, da empresa tal ... e gostaria de falar com fulano de tal a respeito de …”

C

Ao realizar uma ligação só passe para o seu chefe, quando a pessoa com quem ele deseja falar estiver na linha.

D

Ao ouvir o cliente deixando um recado, a telefonista deve permanecer o tempo todo calada e aguardar que ele esgote todo o assunto.

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Q701132

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701132 Secretariado

Marque a alternativa correta para o atendimento telefônico.

A

Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone, porém amenizar contato tratando bem o cliente, utilizando diminutivos e tratamento carinhoso (meu bem, querido/querida).

B

Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho, quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa.

C

Se estiver resfriada e tossir ou espirrar ao telefone enquanto fala, coloque o telefone em “espera” até melhorar.

D

Se a pessoa para quem o cliente está ligando não puder atender, diga “ Ele saiu”, Está em reunião” ou outra desculpa.

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Q701130

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701130 Secretariado

Marque a alternativa correta para o comportamento da recepcionista:

A

Se tocar uma outra linha, interrompa a primeira dizendo que está em outra ligação e que retornará em seguida e atenda a segunda linha.

B

Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua empresa, deve-se adiantar o assunto ao colega de trabalho e só assim transferir a ligação.

C

Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo.

D

Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, preferindo sempre ligar para o celular do cliente.

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Q701128

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701128 Secretariado

Qual das definições abaixo está correta?

A

Mantenedora: empresa detentora do direito de exploração do serviço público de telefonia.

B

DDi: Discagem Direta Digital, serviço interurbano internacional.

C

DDD: Discagem Direta à Distância - as chamadas externas vão direto para o ramal desejado, sem passar pela telefonista.

D

Pulso: Critério de medição de uma chamada por tempo, distância e horário.

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Q701127

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701127 Secretariado

A expressão corporal representa mais da metade do conjunto no momento de comunicação. É a forma como o cidadão percebe disponibilidade, paciência, segurança, energia e agilidade. A expressão corporal engloba os aspectos abaixo, exceto:

A

o som e o tom de voz;

B

o modo como se inclina o corpo ou a face;

C

a posição das mãos e dos pés;

D

o sorriso na face, o modo como se mexe e se anda,

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Q701124

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701124 Secretariado

Indique a alternativa que não contém características essenciais para ser um(a) recepcionista:

A

fluência verbal, boa dicção, postura, concentração;

B

curso superior, boa aparência, falar outra língua;

C

facilidade e gosto em lidar com o público, organização, metodologia;

D

dinamismo, determinação, conhecimento de assuntos gerais, atenção aos detalhes,

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Q701121

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701121 Secretariado

A forma de se comunicar da recepcionista transmite muito sobre a empresa ou instituição na qual exerce sua função. Indique a alternativa que não combina com a boa atuação profissional da recepcionista.

A

Manter sempre um tom de voz cordial e firme ao transmitir informações aos clientes.

B

Deixar que problemas pessoais ou profissionais interfiram na sua forma de falar, na hora de realizar um atendimento.

C

Manter uma linguagem clara (sem termos técnicos ou rebuscados e gírias) e objetiva.

D

Buscar entender o que a pessoa atendida está dizendo, mesmo que esta não esteja utilizando corretamente a língua portuguesa.

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Q701120

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701120 Secretariado

A língua é um conjunto de sinais e significados que possibilita a comunicação entre as pessoas. No ambiente de trabalho, seja na comunicação verbal com o público ou na redação de documentos, deve-se utilizar a linguagem:

A

Coloquial

B

Culta

C

Informal

D

Técnica

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Q701119

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701119 Secretariado

Sobre comunicação, está INCORRETO.

A

Da comunicação depende o entendimento social, familiar e profissional.

B

Comunicação quer dizer o ato de entender e fazer-se entendido.

C

O êxito do profissional depende unicamente da sua habilidade em comunicar-se.

D

A comunicação é um atributo essencial da atividade humana.

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Q701118

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701118 Secretariado

Indique a alternativa que não é uma atribuição própria da recepcionista.

A

Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a entrada de visitantes.

B

Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado.

C

Manter-se atualizada sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos de sua área.

D

Manter organizada e fazer a limpeza diária da sua sala e dos equipamentos que utiliza, como telefone, computador, impressora etc.

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Questões de Concurso Comentadas para recepcionista

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