Questões de Concurso Comentadas para secretária

A respeito dos conceitos de organização, segurança e gerenciamento de informações no Windows, julgue o item a seguir. 

Para fixar uma pasta no acesso rápido do painel de navegação do Windows, basta que o usuário a clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Fixar em Acesso Rápido.

A respeito dos conceitos de organização, segurança e gerenciamento de informações no Windows, julgue o item a seguir. 

Na Proteção de Informações do Windows, dados de trabalho são classificados automaticamente e geram avisos se usados fora das políticas da organização.

A respeito dos conceitos de organização, segurança e gerenciamento de informações no Windows, julgue o item a seguir.

 No Windows, para adicionar uma funcionalidade opcional, o usuário deve abrir o painel Funcionalidades Opcionais do Sistema, selecionar as funcionalidades desejadas e clicar Adicionar.

Com relação às ferramentas do ambiente Microsoft Office 2024, julgue o item que se segue.

No Excel, para converter uma tabela em um intervalo, é necessário que o usuário clique a tabela, acesse o grupo Ferramentas de Tabela, selecione a aba Design, selecione a opção Converter em Intervalo e confirme. 

Com relação às ferramentas do ambiente Microsoft Office 2024, julgue o item que se segue.

Para realizar a colaboração em tempo real de arquivos compartilhados do Word, deve-se clicar o link do email e selecionar “Editar” para abrir o arquivo diretamente no aplicativo da área de trabalho.

Com relação às ferramentas do ambiente Microsoft Office 2024, julgue o item que se segue.

No Word, a opção Salvamento Automático está disponível apenas para documentos armazenados no OneDrive ou SharePoint Online.

Com relação às ferramentas do ambiente Microsoft Office 2024, julgue o item que se segue.

No PowerPoint, é possível mostrar, ocultar ou formatar elementos como títulos de eixos ou rótulos de dados por meio do botão Estilos de Gráfico.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

As pesquisas de opinião pública junto aos usuários do serviço podem indicar a necessidade de mudanças em procedimentos e condutas dos atendentes, a fim de promover um padrão de atendimento superior.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

A habilidade de negociação do colaborador corresponde à sua capacidade de liderar ou influenciar os outros positivamente para alcançar os resultados desejados do trabalho.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

Para a eficácia no comportamento interpessoal na organização, convém que o colaborador aprenda conhecimentos novos e necessários à instituição.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

O autoconhecimento, para o melhor desempenho nas equipes de trabalho, pode ser desenvolvido por meio da análise dos pontos fortes e fracos, mas não pela compreensão das dificuldades encontradas no dia a dia.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

Se o colaborador não tiver aptidão para o desempenho da função, mesmo que ele possa ter senso de responsabilidade acurado, nenhuma medida de motivação o fará apresentar o desempenho desejável.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

O ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

Ao passo que a compreensão mútua evita mal-entendidos e melhora a qualidade das interações no ambiente de trabalho, a empatia desempenha papel crucial na resolução de conflitos. 

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo. 

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada por quem presta o atendimento mesmo nos momentos mais estressantes. 

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles. 

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. 

A comunicabilidade resume-se aos fatores de audibilidade, que é a qualidade da audição da mensagem, e de pronunciabilidade, que é a qualidade da fala de quem transmite a mensagem.