Questões de Concurso Comentadas para analista de informática - suporte técnico

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Nenhum sistema operacional corporativo possui ferramenta de acesso remoto nativa, obrigando a aquisição de softwares de terceiros.

As ferramentas de acesso remoto atuam na camada da aplicação do sistema operacional, dispensando a liberação de portas de acesso no firewall do dispositivo remoto ou nos roteadores.

O SSH é um protocolo que permite o acesso remoto a computadores via terminal ou modo gráfico utilizando mensagens criptografadas entre o cliente e o servidor. 

Para acessar um dispositivo remoto fora da rede da Organização é obrigatório estabelecer antes uma VPN (Rede Privada Virtual, do inglês Virtual Private Network).

Convém que os usuários somente recebam acesso às redes e aos serviços de rede que tenham sido especificamente autorizados a usar e que o acesso seja removido ou desabilitado imediatamente ao deixar a organização.

Convém que seja adotada uma política de mesa e tela limpas, por exemplo, com informações sensíveis ou críticas guardadas em lugar seguro quando não em uso e computadores e terminais desligados ou com tela bloqueada quando não usados. 

Convém que a organização defina e crie uma política mandatória e restrita sobre quais os tipos de software os usuários podem instalar, com privilégios irrestritos apenas administradores de TI e cargos mais altos da direção da organização.

Convém que sejam implementados controles de detecção, prevenção e recuperação para proteção contra códigos maliciosos, se possível, utilizando dois ou mais tipos de software de diferentes fornecedores, combinado com um programa de conscientização do usuário.

O hub e o switch Ethernet permitem a interconexão de dispositivos utilizando uma topologia em estrela, ambos otimizados com mecanismos para evitar colisões de pacotes na camada de rede.

O roteador é um dispositivo dito plug and play que interliga sub-redes diretamente conectadas e encaminha os pacotes com base nos endereços MAC de origem e destino. 

O switch de camada de enlace permite operar em diferentes velocidades em cada porta, sendo ideal para conectar equipamentos com velocidades de links heterogêneas.

Para evitar ciclos de quadros de broadcast, os roteadores utilizam um protocolo de árvore de difusão (spanning tree) que compartilha as funcionalidades de roteamento implementadas pela camada de rede. 

Um Contrato de Licença de Usuário Final (End User License Agreement - EULA) é uma licença que concede ao usuário o direito de usar um software de uma maneira específica. Geralmente, um EULA delineia a quantidade de computadores em que um usuário pode usar o software, como ele pode usar o software e quaisquer direitos legais dos quais está renunciando ao concordar com o EULA. 

A GNU Lesser General Public License (LGPL) estabelece que o software seja convertido em software proprietário e, a partir desse momento, passe a ser respeitados os direitos de propriedade intelectual do código-fonte do software convertido. 

No modelo OEM (Original Equipment Manufacturer), a licença de software é restrita ao computador em que foi instalado. Assim, não é possível a reinstalação em outra máquina, o que obriga o detentor do programa a adquirir uma nova licença caso opte pela troca de seu computador. Geralmente, softwares com a licença OEM não são voltados para a comercialização direta ao consumidor final.

No modelo de Software como Serviço (SaaS), o software não é comercializado como um produto, mas como serviço. Assim, a organização que contrata determinado serviço modalidade SaaS o recebe de forma completa, sem a necessidade de adquirir uma licença perpétua, pagando tão somente pelo período de utilização e sem a necessidade de instalação em hardware, já que este é disponibilizado na nuvem. A adoção de SaaS representa uma mudança no modelo de custo tradicional do software de CAPEX (despesas de capital) para OPEX (despesas operacionais).