Questões de Concurso Comentadas para Auxiliar de serviços gerais

Q419762

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419762 Atendimento ao Público

No momento de um atendimento de recepção, qual é a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

A

Observar o vestuário do cliente.

B

Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.

C

Procurar atender o cliente sempre sem olhar nos olhos.

D

Cumprimentar o cliente antes.

E

Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

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Q419761

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q419761 Atendimento ao Público

Diante de uma pessoa/empresa, no momento de um atendimento, como devemos nos comportar?

A

Depende da cultura da organização.

B

Sempre informal.

C

Sempre formal.

D

Procurar manter o formal e o informal.

E

Vai depender de como a outra pessoa ou a empresa irá falar com você.

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Q419760

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419760 Atendimento ao Público

Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

1. Confiabilidade
2. Capacidade de resposta
3. Segurança
4. Empatia
5. Tangibilidade

( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação.
( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente.
( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida.
( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários.
( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

A

3-4-5-2-1

B

1-3-2-5-4

C

5-1-2-3-4

D

4-2-3-1-5

E

2-4-5-3-1

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Q419759

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419759 Segurança e Saúde no Trabalho

“É preciso mudar os hábitos e as condições de trabalho para que a higiene e a segurança no ambiente de trabalho se tornem satisfatórias”. Para tanto, é importante observar

A

aumento do ritmo do trabalho.

B

trabalho direto sem descanso.

C

manutenção do clima autoritário no ambiente.

D

diversificação de tarefas.

E

não valorização das queixas dos trabalhadores.

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Q419758

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419758 Segurança e Saúde no Trabalho

“A higiene do trabalho está ligada ao diagnóstico e à prevenção das doenças ocupacionais a partir do estudo e do controle do homem e seu ambiente de trabalho. Ela tem caráter preventivo por promover a saúde e o conforto do funcionário, evitando que ele adoeça e se ausente do trabalho”.
É CORRETO o que se afirma na alternativa

A

A higiene do trabalho compreende normas e procedimentos adequados para proteger a integridade física e mental do trabalhador, apenas para aqueles que atuam na produção.

B

Higiene e Segurança do Trabalho compõem duas atividades intimamente relacionadas, no sentido de garantir condições pessoais e materiais de trabalho, capazes de manter certo nível de saúde dos empregados.

C

Não podemos atribuir a falta de uma boa iluminação como responsável por uma razoável parcela dos acidentes que ocorrem nas organizações.

D

Um ambiente de trabalho com temperatura e umidade inadequadas não compromete a saúde e o desenvolvimento das atividades dos colaboradores.

E

O uso de equipamentos adequados não é necessário em período de baixa produção nas indústrias.

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Q419757

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419757 Saúde Pública

Segundo a Organização Mundial da Saúde – OMS, a saúde é um estado completo de bem-estar físico, mental e social e que não consiste somente na ausência de doença ou de enfermidade. Tomando como pressuposto o enunciado, analise os itens abaixo:
I. A higiene do trabalho refere-se ao conjunto de normas e procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do trabalhador.
II. Segurança e higiene do trabalho são atividades interligadas que repercutem diretamente sobre a continuidade da produção e sobre a moral dos empregados.
III. Segurança do trabalho é o conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas, empregadas para prevenir acidentes.
Está(ão) CORRETO(S)

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I, II e III.

D

I, apenas.

E

III, apenas.

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Q419756

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419756 Conhecimentos Gerais

Preparar o cidadão para o exercício da cidadania é um dos objetivos da educação de um país. No que diz respeito à preservação do meio ambiente, analise os itens abaixo:
I. O meio ambiente compreende tudo o que nos cerca: água, ar, solo, fauna, flora, homem.
II. O efeito estufa, suas causas e consequências foram provocados pela ação desenfreada do homem.
III. Precisamos ter educação ambiental em virtude da nossa necessidade de sobrevivência.
Está(ão) CORRETO(S)

A

apenas I e II.

B

apenas III.

C

I, II e III.

D

apenas I e III.

E

apenas II.

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Q419755

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419755 Conhecimentos Gerais

A maneira como nos relacionamos com o lixo que produzimos indica o grau da cidadania da sociedade em que vivemos. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que ter cidadania é

A

manter o princípio da legalidade jurídica, voltado, apenas, para a proteção dos animais.

B

manter a participação em movimentos de rua, apenas.

C

exercitar os direitos e deveres civis, políticos e sociais estabelecidos na constituição.

D

estabelecer princípios políticos para ser servidor público municipal, apenas.

E

criar espaço para incentivo às artes e música, apenas.

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Q419754

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419754 Gestão de Pessoas

“O papel do colaborador é justamente participar do “time” e se relacionar com os outros na empresa. Ele precisa saber como, afinal, mantém uma relação de convivência diária com seus colegas de trabalho. Um bom relacionamento interno é um fator estratégico para seu sucesso profissional e para o sucesso da empresa como um todo”. Numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª no que se refere a pecados capitais na comunicação, no ambiente de trabalho.

1. Apatia
2. Insegurança
3. Impaciência
4. Incoerência
5. Prolixidade
6. Ignorância
7. Arrogância

( ) Pouca clareza e nenhuma empatia tornam a comunicação quase que uma obrigação em vez de ser uma ação prazerosa e envolvente.
( ) Discrepância, falta de lógica, inconsequência.
( ) Ser excessivamente longo, cansativo e entediante numa conversa ou texto é um dos maiores pecados da comunicação.
( ) Caracteriza a falta de humildade.
( ) Falta de conhecimento, sabedoria e instrução sobre determinado tema, ou mesmo, acreditar em algo falso, não tendo discernimento.
( ) Reflete o desconhecimento das características do público-alvo.
( ) Falta de informação, de conhecimento sobre uma situação ou um tema. Pouco ou nenhum conteúdo evidenciam a ausência de assertividade.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

A

1-3-5-4-7-6-2

B

3-4-5-7-6-1-2

C

2-5-3-6-7-1-4

D

4-2-7-1-3-5-6

E

7-4-3-5-1-2-6

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Q419753

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419753 Gestão de Pessoas

Sobre as relações humanas no trabalho, a baixa escolaridade e a falta de bons modos e de traquejo social têm contribuído para as dificuldades nas relações humanas, nas empresas. O fenômeno da globalização trouxe mudanças significativas tanto para as pessoas quanto para as corporações. No meio organizacional, hoje se observam investimentos destinados não apenas às novas tecnologias, como também às ações voltadas ao desenvolvimento do capital humano e das atitudes comportamentais. Acerca das relações humanas no trabalho, é CORRETO afirmar o seguinte:

A

Não controlar emoções é fundamental.

B

Não devemos nos preocupar em sermos claros na comunicação.

C

Falar sempre mais que o necessário.

D

Não se preocupar, pois ninguém nasce sabendo.

E

Cuidar para não ferir o outro com reações agressivas.

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Q419749

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Cozinheiro |

Q419749 Raciocínio Lógico

De um grupo de 42 visitantes em um museu, 35 compraram pinturas, 20, esculturas, e 5 não compraram nem pintura nem escultura. Quantos compraram, apenas, pinturas?

A

2

B

7

C

15

D

17

E

30

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Q419735

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Cozinheiro |

Q419735 Português

Texto associado

Saldo da Copa

Não só de bola viveu o Mundial do Brasil. Gente, cores, festa, risos, lágrimas compuseram o cenário. Palavras
também. Ao lado da redonda, a língua foi grande vedete. Olhos e ouvidos mantiveram-se atentos a grafias e
pronúncias. Houve carinhos e pancadas – como os deixados pela Seleção verde-amarela. As carícias ganharam de
goleada. Mas sete faltas doeram como os chutes alemães.
Texto extraído do Diário de Pernambuco. 13 de julho de 2014.

Em qual das passagens abaixo, está registrada uma comparação realizada pelo autor do texto?

A

“Gente, cores, festa, risos, lágrimas compuseram o cenário.”

B

“Mas sete faltas doeram como os chutes alemães.”

C

“Não só de bola viveu o Mundial do Brasil.”

D

“Olhos e ouvidos mantiveram-se atentos a grafias e pronúncias.”

E

“As carícias ganharam de goleada.”

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Q419734

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Cozinheiro |

Q419734 Português

Texto associado

Saldo da Copa

Não só de bola viveu o Mundial do Brasil. Gente, cores, festa, risos, lágrimas compuseram o cenário. Palavras
também. Ao lado da redonda, a língua foi grande vedete. Olhos e ouvidos mantiveram-se atentos a grafias e
pronúncias. Houve carinhos e pancadas – como os deixados pela Seleção verde-amarela. As carícias ganharam de
goleada. Mas sete faltas doeram como os chutes alemães.
Texto extraído do Diário de Pernambuco. 13 de julho de 2014.

A expressão “Ao lado da redonda” significa estar

A

próximo a uma pessoa obesa.

B

perto de alguém que joga bola.

C

ao lado de uma lata de cerveja.

D

no mesmo nível de valor que a bola.

E

distante da bola.

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Q419733

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Cozinheiro |

Q419733 Português

Texto associado

Saldo da Copa

Não só de bola viveu o Mundial do Brasil. Gente, cores, festa, risos, lágrimas compuseram o cenário. Palavras
também. Ao lado da redonda, a língua foi grande vedete. Olhos e ouvidos mantiveram-se atentos a grafias e
pronúncias. Houve carinhos e pancadas – como os deixados pela Seleção verde-amarela. As carícias ganharam de
goleada. Mas sete faltas doeram como os chutes alemães.
Texto extraído do Diário de Pernambuco. 13 de julho de 2014.

Ao se ler o texto, conclui-se que

A

a Copa só visou à bola, deixando tudo de lado.

B

a Copa visou, além da bola, a outros elementos importantes, como as palavras.

C

não foram dadas as devidas atenções à pronúncia e grafia das palavras.

D

o sentimento de carinho foi expresso por todas as seleções.

E

carinhos e gols marcaram a seleção verde-amarela.

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Q115280

Ano: 2010 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Sertaneja - PR Prova: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Sertaneja - PR - Agente de Serviços |

Q115280 Segurança e Saúde no Trabalho

Sobre normas de segurança, analise:

I. Só trabalhar com equipamentos elétricos com as mãos secas.

II. Quando algum aparelho produzir choque ou estiver com os fios sem encapar, não se deve improvisar consertos.

III. Não embrulhar ou cobrir facas e objetos pontiagudos.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s):

A

I, III

B

III

C

I, II

D

II

E

I, II, III

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Q115279

Ano: 2010 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Sertaneja - PR Prova: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Sertaneja - PR - Agente de Serviços |

Q115279 Engenharia Ambiental e Sanitária

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) Não se deve jogar pilhas e baterias no lixo, pois contêm substâncias tóxicas prejudiciais à saúde de todos.

( ) Muito do lixo pode ser reutilizado.

( ) O lixo tóxico inclui pilhas e baterias.

A sequência está correta em:

A

V, F, V

B

V, V, F

C

F, F, V

D

V, V, V

E

F, V, F

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Q115278

Ano: 2010 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Sertaneja - PR Prova: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Sertaneja - PR - Agente de Serviços |

Q115278 Engenharia Ambiental e Sanitária

O lixo indevidamente administrado provoca:

A

Mau cheiro.

B

Fornece proliferação de animais nocivos e transmissores de doenças.

C

Polui o solo e o lençol d’água subterrâneo.

D

Polui o ar.

E

Todas as alternativas anteriores estão corretas.

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Q115276

Ano: 2010 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Sertaneja - PR Prova: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Sertaneja - PR - Agente de Serviços |

Q115276 Segurança e Saúde no Trabalho

Para prevenir acidentes no local de trabalho, o Agente de Serviços NÃO deverá:

A

Remover cacos de vidro no chão.

B

Conservar o piso sempre seco.

C

Colocar tapetes com fundo antiderrapante nas soleiras das portas.

D

Usar escadas com borracha nos pés para atingir lugares altos.

E

Assentar em mesas, bancadas e sacarias.

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Q115268

Ano: 2010 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Sertaneja - PR Prova: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Sertaneja - PR - Agente de Serviços |

Q115268 Conhecimentos Gerais

O Brasil terá eleições para Presidente da República este ano e concorrem neste pleito candidatos, tais como, EXCETO:

A

Marina Silva.

B

Dilma Roussef.

C

José Serra.

D

Aécio Neves.

E

José Maria Eymael.

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Q115267

Ano: 2010 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Sertaneja - PR Prova: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Sertaneja - PR - Agente de Serviços |

Q115267 Conhecimentos Gerais

O eucalipto é madeira de recurso natural, matéria-prima usada na fabricação de:

A

Petróleo e álcool.

B

Papel e móveis.

C

Alimento in natura.

D

Tintas e massa corrida.

E

Algodão e alumínio.

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