Questões de Concurso Comentadas para técnico de informática

Analise as seguintes afirmações sobre conceitos de suporte a usuário:
I.O contrato de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre um provedor de serviços e o usuário final que define o nível de serviço esperado do provedor de serviços. II.O ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. III.No ITIL, o Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após um incidente, enquanto o Gerenciamento de Problemas se preocupa em identificar e eliminar a causa raiz dos incidentes para evitar recorrências.
É correto o que se afirma em:

Qual dos seguintes protocolos é usado para transmitir mensagens de e-mail de um cliente de e-mail para um servidor de e-mail? 

Em computadores com Sistema Operacional Windows, qual é o principal objetivo do comando "netstat"? 

Quais dos comandos abaixo, da linguagem SQL, podem ser utilizados, respectivamente, para alterar e para excluir uma linha de uma tabela do banco de dados?

O tipo de chave composto por uma ou mais colunas de uma tabela, cujos valores aparecem necessariamente na chave primária de uma tabela, e que permite a implementação de relacionamentos em um banco de dados relacional, é chamado de chave: