Questões de Concurso Comentadas para analista administrativo

Um dos papéis da governança na hotelaria hospitalar é otimizar recursos. Assinale a alternativa que apresenta o processo que permite o gerenciamento das atividades-meios de uma empresa por empresas especialistas, em busca de qualidade superior, flexibilidade e ganhos econômicos.

A sociedade moderna tem presenciado uma parcela expressiva de sua força produtiva em todos os setores da economia, ser vitimada por novas doenças, ou por antigas com cada vez maior resistência aos tratamentos médicos convencionais, além de situações inesperadas como epidemias, endemias, acidentes e altos índices de criminalidade que têm como consequência o aumento inesperado da procura por serviços médicos-hospitalares. Em relação às décadas anteriores, houve uma melhora sensível nos serviços de saúde do mundo inteiro, especialmente no Brasil. Contudo, duas variáveis, embora convergentes, podem existir individualmente, quais sejam (1) a humanização e (2) a hotelaria hospitalar. A seguir, são elencados algumas características de cada uma destas variáveis e solicita-se que seja atribuído o número 1 para a humanização e o número 2 para a hotelaria hospitalar. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Requer para a aquisição de equipamentos, contratação de funcionários e implantação de novos serviços.
( ) Não depende necessariamente de recursos financeiros para existir.
( ) Introdução de técnicas e procedimentos que proporcionem o consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares e funcionários de um hospital.
( ) Ação que torna o atendimento sensível às necessidades e desejos dos pacientes e familiares, mediante ações que visam a transformar positivamente o ambiente hospitalar, entendendo-o em todos os seus momentos.
( ) Pode existir, com restrições, em hospitais públicos.
( ) Depende exclusivamente das ações humanas, motivadas pelo interesse altruísta de mudar o ambiente hospitalar interno para melhor.

Muitas organizações têm se voltado para o micromarketing que compreende segmentos, nichos, áreas locais e indivíduos. Assinale a alternativa que apresenta a tarefa dos profissionais de marketing em relação à segmentação, seleção e atração de mercados.

A obtenção e utilização de informações de marketing é uma necessidade de mercado para suprir gerentes e vendedores em função das mudanças aceleradas que ocorrem no ambiente de marketing de serviços. Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que tem alimentado os consumidores nas suas escolhas de prestadores de serviços de saúde e tratamento.

Mesmo quando não existem cargos específicos dedicados às funções de marketing, elas são realizadas por diversas pessoas nas organizações de saúde. Assinale a alternativa que apresenta algumas das funções de marketing que podem ser encontradas nas organizações de saúde.

Nas decisões de financiamento de longo prazo, assinale a alternativa que apresenta um conceito financeiro extremamente importante que funciona como vínculo básico entre as decisões de investimento de longo prazo da empresa e a riqueza dos proprietários determinada pelos investidores no mercado.

O fluxo de caixa é o sangue da empresa. A administração do fluxo de caixa deve abordar tanto as principais categorias do fluxo de caixa quanto as entradas e saídas individuais. Assinale a alternativa que apresenta alguns dos objetivos da análise do fluxo de caixa pelo administrador financeiro.

Assinale a alternativa que apresenta a importância para os administradores hospitalares do domínio das técnicas de gestão financeira.

A ênfase nas organizações ou as necessidades de saúde orienta formas distintas de gerenciamento operadas em enfermagem, implicando formas também diversas de organização desses trabalhos, que são determinantes da assistência de enfermagem prestada à população, bem como de sua qualidade. Esta ênfase mostra que o gerenciamento das atividades de saúde se pautam em algumas dimensões. Assinale a alternativa que apresenta a dimensão que implica tomar a gerência como uma atividade que contém uma e está contida numa perspectiva de emancipação dos sujeitos sociais, quer sejam eles os agentes presentes no processo de trabalho, ou os clientes que utilizam os serviços de saúde.

Um dos modelos gerenciais assumidos pela administração do serviço de enfermagem evoluiu e superou as concepções nucleares da abordagem advindas da teoria geral da administração e conceberam o gerenciamento como a arte de pensar, de decidir e de agir obtendo resultados que podem ser definidos, previstos, analisados e avaliados, mas que têm que ser alcançados através das pessoas e numa interação humana constante, com redução da estrutura hierárquica, dos postos de trabalho e da intensificação do ritmo do trabalho de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta o termo que mostra o avanço no gerenciamento com a superação das concepções originais.

A administração do serviço de enfermagem é particularizada no processo de trabalho que inclui os subprocessos denominados cuidar ou assistir, administrar ou gerenciar, pesquisar e ensinar, cada qual com seus próprios elementos que incluem objeto, meios ou instrumentos e atividade, e podem ou não coexistir em determinado momento e instituição. Assinale a alternativa que apresenta os objetos de trabalho administrativo do enfermeiro.

A organização, seja ela pública ou privada, deve compreender que há uma necessidade de promover a valorização dos membros internos, proporcionando-lhes condições adequadas e dignas para trabalhar. A literatura acerca do tema de qualidade de vida no trabalho tem se desenvolvido bastante e diversos modelos para observá-la surgiram. Assinale a alternativa que apresenta algumas das características dos indivíduos que trabalham em organizações que proporcionam boa qualidade de vida.

Quando se fala em planejamento de carreira no setor público, é importante alertar para o fato de que ainda predomina um engessamento de carreiras, com pouca flexibilização e mobilidade dos ocupantes dos cargos, o que leva à busca de mudanças e à fuga de talentos, especialmente os de nível superior. Mas há duas possíveis motivações para manter talentos engajados na atividade pública. Assinale a alternativa que apresenta estas duas motivações.

Um dos processos da gestão de pessoas é o processo de desenho de cargos. Neste sentido, o conceito de cargo no setor público adquire conotações mais específicas. Assinale a alternativa que apresenta algumas das características do conceito de cargo público.

A gestão das equipes de trabalho tem como objetivo deixá-las eficazes e capazes de agregar valor às organizações e têm sido utilizadas na moderna gestão de pessoas. Para realizar suas atividades, elas geralmente são formais, isto é, fazem parte da estrutura da organização. No entanto, uma equipe formal pode ser de pelo menos dois tipos: vertical e horizontal. Anote 1 para as características de equipes horizontais e 2 para as características de equipes verticais, que estão relacionadas a seguir e, então, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) São compostas de um gerente e seus subordinados, diretamente designados para determinada função.
( ) Geralmente, é composta pelos membros do mesmo departamento ou divisão, incluindo dois ou mais níveis hierárquicos.
( ) São exemplos deste tipo de equipes, os membros dos departamentos de materiais, de finanças, de infraestrutura.
( ) São compostas de profissionais de vários departamentos, com formações diversas, para cumprirem uma missão especial.
( ) Geralmente, eles estão no mesmo nível hierárquico, embora de áreas de conhecimento diferentes.
( ) Ocorrem sempre que a organização tem uma tarefa sazonal, específica, ou um projeto para o qual são focalizados todos os esforços.

Os modelos de planejamento organizacional estratégico são contaminados pelos valores do crescimento e desenvolvimento da organização e são realizados com a escassez e a ineficiência. Assinale a alternativa que apresenta a gerência que é dificultada nas organizações públicas, onde se percebe o imobilismo, e a escassez e a percepção da escassez aguda tornam-se importantes fatores que contribuem para a incapacidade de ação e de reação, gerando na organização a ambiência de crise, ou seja, a inação ou impotência para a solução de problemas.

A programação físico-funcional dos estabelecimentos de saúde é abordada segundo aspectos espaciais estabelecidos através do dimensionamento, quantificação e instalações prediais dos ambientes. Assinale a alternativa que apresenta o que se entende por ambiente do estabelecimento assistencial de saúde.

A estrutura física do hospital é estabelecida pelas normas para projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde do Ministério da Saúde, além de todas as prescrições estabelecidas em Códigos, Leis ou Normas pertinentes ao assunto e vigentes no local da execução da edificação, quer da esfera Municipal, Estadual ou Federal. Na elaboração de projetos físicos, devem ser observados os elementos numerados de 1 a 6 a seguir. Na sequência coluna estão os componentes de cada um destes elementos. Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Terminologia.
2. Etapas de projetos.
3. Responsabilidades.
4. Apresentação de desenhos e documentos.
5. Tipos e siglas adotadas.
6. Aprovação de projetos.
( ) Cabe a cada área técnica o desenvolvimento do projeto executivo e a técnicos ou firmas legalmente habilitados pelo Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia – CREA a elaboração e avaliação dos projetos físicos.
( ) As obras que venham a ser financiadas com recursos do Governo Federal terão seus projetos analisados.
( ) Deverão respeitar a norma específica e os requisitos para padronizar e unificar sua apresentação, incluindo formato das folhas, padronização gráfica e memoriais descritivos, especificações, memórias de cálculo, quantificações e orçamento.
( ) Compreende as etapas de desenvolvimento do projeto com ponto de partida no programa físico-funcional onde deverão estar definidas todas as características dos ambientes necessários ao desenvolvimento das atividades previstas na edificação, tais como a arquitetura, as instalações e a estrutura e fundações.
( ) Visam a facilitar a elaboração dos projetos físicos dos estabelecimentos assistenciais de saúde, incluindo serviços preliminares, fundação e estruturas, arquitetura e elementos de urbanismo, instalações hidráulicas e sanitárias, instalações elétricas e eletrônicas, instalações de proteção contra descargas elétricas, instalações fluído mecânicas, instalações de prevenção e combate a incêndio, instalações de climatização.
( ) São as definições adotadas para os estritos efeitos desta norma, incluindo as definições do estudo preliminar, do projeto básico e do projeto executivo.

A estrutura de um hospital pode contemplar pelo menos três grandes grupos de atividades. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns exemplos de funcionalidades relacionadas aos serviços de apoio.

A complexidade dos hospitais exige que se forneça à administração informações para que seus objetivos se concretizem. A finalidade da administração é atingir objetivos por meio dos esforços das pessoas, com as funções administrativas. Assinale a alternativa que apresenta a função administrativa que tem por base os dados passados, presentes, expectativas futuras e a escolha de alternativas possíveis, deve estar ligado com as áreas de serviços médicos, de enfermagem, serviços de diagnósticos e serviços de apoio e inclui a definição dos objetivos geral e departamental do hospital, bem como o curso da ação a ser tomada para sua concretização.