Questões de Concurso Comentadas para redutor de danos

O redutor de danos, por estar constantemente muito próximo aos usuários em situação de agrupamento, pode ser de grande valia como intermediário e promotor da superação de conflitos. Para tanto, deve desenvolver a capacidade de negociação e, consequentemente, boa comunicação, que é um dos principais elementos para a solução de conflitos e obtenção de um bom acordo. São elementos para uma boa comunicação:

I - Defender seus pontos de vista e proteger-se das ideias contrárias dos oponentes;

II - Ouvir com interesse e atenção;

III - Estimular opiniões polêmicas e conflitantes e construir acordos através de votação e consenso;

IV - Simplificar situações complexas, ignorando o conjunto de elementos que as formam.

Escolha a opção CORRETA:

Qual das práticas abaixo pode ser adotada como meio para superação de conflitos nos serviços de saúde, dentro da visão da Reforma Psiquiátrica e da Reabilitação Psicossocial?

Avalie as assertivas abaixo como V (verdadeiro) ou F (falso), e marque a ordem CORRETA das respostas.

I - O conflito não faz parte de uma organização e deve ser evitado.

II - O conflito é causado por diferenças de personalidades e por falha de liderança.

II - O conflito é uma inevitável consequência de interações e pode ser resolvido pela identificação de suas causas.

IV - A liderança tem grande impacto sobre o comportamento, atitudes e desempenho dos envolvidos, usuários e/ou servidores, em um serviço de saúde, influenciando para evitar, gerar ou solucionar conflitos.

V - O conflito nunca pode ser uma força positiva para melhorar uma organização.

Os trabalhadores de saúde podem minorar os conflitos, no contexto de trabalho, entre usuários, entre usuários e seus familiares/cuidadores ou entre usuários e membros da sociedade em geral. Avalie os meios adequados citados abaixo, como V (verdadeiro) ou F (falso), e marque a ordem CORRETA das respostas.

I - Recriando a cidadania e ampliando o poder de negociação dos grupos envolvidos com os serviços e com a sociedade em geral, através de portarias.

II - Discutindo antecipadamente com os envolvidos no serviço, os possíveis cenários de conflito, analisando o processo de mediação e contribuindo na elaboração e negociação de propostas para resolvê-los.

III - Não permitindo que pessoas não capacitadas academicamente, experientes e com qualificação profissional e técnica, envolvam-se no processo de discussão.

IV - Evitar o espaço das supervisões para equacionar divergências entre categorias profissionais e para apontar conflitos interpessoais.

V - Otimização das técnicas como mediadoras entre as necessidades dos cuidadores leigos, usuários e profissionais da saúde, e as oportunidades e recursos do meio.

Avalie como POSITIVO (P) ou NEGATIVO (N) o resultado ou a intervenção de conflitos no campo de trabalho da saúde para a resolutividade no serviço.

I - Abertura ao diálogo e ao entendimento das necessidades de todos os envolvidos.

II - Negociação entre os envolvidos para que o mediador/lider tome decisões e opte por medidas que beneficie o serviço e/ou seus usuários, justificando e fundamentando sua decisão.

III - Entendendo o conflito como uma conseqüência das complexidades humanas, o mediador impõe uma decisão, conforme seus valores e/ou o rigor das normas administrativas ou legais, sem flexibilidade ou abertura para discussões, o que garantirá a ordem.

IV - Construção conjunta de respostas envolvendo usuários, cuidadores leigos – quando houver e os agentes da saúde estudando as oportunidades e recursos do meio.

Escolha a opção CORRETA de acordo com os paradigmas atuais para a gestão de conflitos: