De acordo com as normas da ABNT NBR ISO/IEC 15999-1 e
NBR ISO/IEC 15999-2 e com as noções de governança e gestão de
TI, o plano que aborda todos os elementos necessários à atuação
coordenada durante uma crise, incluindo a tomada de decisões de
contingência e o acionamento de equipes, é denominado plano de
Conforme os preceitos do COBIT 5, uma informação que atenda às
necessidades do consumidor e que seja obtida e usada facilmente,
em consonância com as metas de qualidade da informação, isto é,
credibilidade, acessibilidade, facilidade de operação e reputação,
é considerada
Em COBIT 5, os habilitadores utilizados como veículos por meio
dos quais as decisões de governança são institucionalizadas na
organização, promovendo, assim, uma interação entre a definição
da orientação e a execução das decisões, são qualificados como
Com base em uma série de princípios, o COBIT 5 fornece os
processos e habilitadores necessários à criação de valor para a
organização. Nesse sentido, a interligação entre os objetivos
corporativos de alto nível e os objetivos específicos de TI, ambos
alcançados mediante o uso e a execução otimizados de todos os
habilitadores e processos, corresponde ao princípio conforme o qual
se deve
Considere que o presidente de uma empresa tenha feito uma
reclamação a respeito de lentidão nos serviços de TI oferecidos por
uma prestadora. Nesse caso, o objeto dessa queixa deverá ser
classificado como