Questões de Concurso Comentadas para auditor de controle externo - tecnologia da informação
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A criação de um portfólio de planos táticos de TI integra o processo que define a arquitetura da informação.
Escalonar um incidente que não pode ser resolvido por uma determinada área é parte do processo de gerenciamento da central de serviços e incidentes.
No processo de assegurar a continuidade do negócio, são definidos os acordos de nível de serviço para os serviços providos de TI.
A publicação que trata da transição de serviços (service transition) é um guia para auxiliar no desenho e desenvolvimento dos processos de gerenciamento de serviços
O termo de abertura do projeto faz parte do processo de gerenciamento da integração do projeto.