Na administração da qualidade, existem
os custos da qualidade e da não
qualidade. Assinale a alternativa que
apresenta o custo da qualidade definido
como gastos com atividades para
identificação de produtos ou serviços
defeituosos antes da chegada ao cliente,
externo ou interno.
As funções da Administração são
planejamento, organização, direção
e controle. Assinale a alternativa que
apresenta, nessa ordem, uma definição
de cada uma dessas funções.