Questões de Concurso Comentadas para ouvidor

Sobre iniciar seu computador no modo de segurança no Windows assinale se a asserção (A) é verdadeira e se a razão (R) é uma explicação correta da asserção:


(A): No modo de segurança, o Windows é iniciado em um estado básico, usando um conjunto limitado de arquivos e drivers. Se um problema não acontecer no modo de segurança, isso significa que as configurações padrão e os drivers de dispositivo básicos não estão causando o problema.
(R): Observar o Windows no modo de segurança permite reduzir a origem de um problema e pode ajudá-lo a solucionar problemas no computador.

Sobre o Microsoft Authenticator, assinale nas alternativas abaixo Verdadeiro (V) ou Falso (F):


( )  O aplicativo permite a verificação em três etapas, combinando senha e um segundo fator como seu telefone.

( ) No Microsoft Authenticator, mesmo sendo um aplicativo exclusivo da Microsoft, é possível adicionar contas que não são Microsoft, como Google, Facebook ou GitHub.

( )  Ele oferece a opção de entrar em contas sem uma senha, usando apenas o dispositivo móvel e dados biométricos ou PIN.

( ) O Microsoft Authenticator não permite a adição de contas de estudantes, sendo este um recurso exclusivo para contas corporativas devido à sua estrutura de serviço premium.

( ) Um fator adicional na autenticação impede até 99,9% de comprometimentos de identidade. Entre os muitos métodos aos quais você pode dar suporte, as senhas avulsas baseadas em tempo como um método de verificação são simples (os usuários as entendem), confiáveis (funcionam sem rede), recuperáveis (podem ser copiados em backup e restaurados) e econômicas (são gratuitas).

Em relação aos sistemas operacionais, qual das seguintes afirmações é verdadeira?

A taxa de transferência, ou velocidade, é a medida que expressa a quantidade de dados transferidos de um dispositivo para outro em um dado período. Na tecnologia USB, que é amplamente utilizada para conectar dispositivos periféricos a um computador, esta taxa de transferência é comumente expressa em ______ ou ______ por segundo. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:

Analise os enunciados a seguir e indique a alternativa incorreta: 

No trecho: “No pós-operatório, é imprescindível um seguimento clínico”, o emprego da vírgula se justifica por separar:

No trecho: “... o CBO diz que deve ser realizado em centro cirúrgico e com o paciente anestesiado.”, a palavra destacada consiste em um (a):

A partir da Instrução Normativa OGU nº 01/2014, as ouvidorias do Poder Executivo Federal classificam as manifestações em cinco tipos: reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações. A manifestação que tem por objetivo comunicar a prática de ato ilícito, cuja solução depende da atuação dos órgãos apuratórios competentes, é do tipo: 

A partir da compilação e da gestão de dados, a ouvidoria torna-se uma fonte de valor inestimável e tático no estabelecimento de novas diretrizes e nas oportunidades de mudanças de processos. Para tal, o gerenciamento de dados deve ocorrer de modo:

Ao receber uma denúncia de assédio, a área de ouvidoria deve acolher as vítimas, encaminhar as denúncias e cobrar os responsáveis, sejam eles pessoas, departamentos de uma empresa ou organização. Além disso, cabe ainda à ouvidoria verificar as denúncias e, se confirmadas, responsabilizar os agressores de forma séria e exemplar, prezando sempre: 

No Código de Ética do Ouvidor/ Ombudsman (2022), consta que as Seções Estaduais poderão ter o seu próprio código de ética e conduta, mas, para que seja validado, deve ser submetido à apreciação do:

A partir dos escritos de Oliveira (2005), entende-se que a propagação do canal de ouvidoria “consolidou uma aspiração social traduzida por uma nova postura cidadã̃, que exige o predomínio da gestão eficaz do bem público com a transparência e honestidade dos administradores, bem como a colocação da administração a serviço do cidadão através da criação de canais de comunicação” que propiciem a ampliação da: 

Marshall Rosenberg, psicólogo americano, criou o método da comunicação não violenta ou compassiva (CNV), cujo objetivo é promover uma comunicação mais empática e autêntica. O método contribui, de forma efetiva, para que os ouvidores desempenhem suas atribuições de forma eficiente, colaborando para a resolução pacífica de conflitos. Os quatro componentes que constituem a CNV são:

Ao promover a transparência, a responsabilização e a prestação de contas por parte das organizações, a ouvidoria, no desempenho das suas atividades, contribui para o(a): 

O uso da Inteligência Artificial já é uma realidade em diversos setores, trazendo enormes avanços na operacionalização de processos que antes seriam feitos totalmente dependentes de ações humanas. No tocante aos benefícios, pode-se afirmar que o uso da Inteligência Artificial nas ouvidorias permite:

No intuito de estimular o diálogo com os cidadãos, as ouvidorias utilizam diferentes canais de comunicação. Segundo o Manual de Ouvidoria Pública, ao usar as redes sociais como meio de comunicação, é essencial que a ouvidoria:

No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:

A ouvidoria, ao extrapolar a atuação como mero canal de comunicação, adquirindo um papel essencial por fornecer informações e indicadores relevantes para a definição de ações preventivas, é considerada ferramenta de:

A presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada demonstra o comprometimento da organização com a escuta ativa dos stakeholders e a busca contínua pela excelência, resultando em uma cultura organizacional mais aberta, transparente e responsável. A atuação de ouvidorias, em organizações de culturas com esse princípio, é considerada essencialmente:

A ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso intermediar a relação cidadãos – organização e, para isso, precisa de autonomia dentro da organização, desempenhando seu papel em conformidade com as normas e os regulamentos pertinentes. Nesse contexto, entende-se que a atuação do ouvidor deve ser pautada por: