Questões de Concurso Comentadas para agente de ouvidoria

Julgue o item que se segue.

A técnica de “Benchmarking” envolve a comparação das práticas e resultados de uma organização com os de outras organizações líderes no setor, a fim de identificar oportunidades de melhoria. 

Julgue o item que se segue.

A fase de “Registro” é a primeira etapa no processo de arquivamento na ouvidoria.

Julgue o item que se segue.

A confidencialidade é uma competência opcional para um ouvidor no setor público, e ele pode divulgar informações pessoais sobre cidadãos que apresentaram manifestações, se considerar necessário.

Julgue o item que se segue.

A ouvidoria Contemporânea utiliza tecnologias avançadas, como chatbots e análise de big data, para melhorar a eficiência e a precisão na resolução de demandas.

Julgue o item que se segue.

Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é mais importante do que garantir que o problema seja totalmente resolvido. 

Julgue o item que se segue.

A retenção de informações confidenciais é mais importante do que compartilhá-las com colegas de trabalho para melhorar a eficiência operacional.

Julgue o item que se segue.

A exclusão de informações do cliente é recomendada assim que uma interação é concluída para proteger a privacidade do cliente.

Julgue o item que se segue.

Os documentos confidenciais devem sempre ser classificados com a maior prioridade no protocolo, independentemente de seu conteúdo.

Julgue o item que se segue.

Após o protocolo, a ouvidoria é responsável por encaminhar imediatamente a manifestação para a área responsável pela resolução. 

Julgue o item que se segue.

Na fase de “Análise e Investigação”, a ouvidoria realiza uma investigação detalhada das reclamações, coletando evidências e informações relevantes. 

Julgue o item que se segue.

A qualidade das informações registradas é mais importante do que a quantidade de informações registradas em uma ouvidoria. 

Julgue o item que se segue.

Um relatório de desempenho na ouvidoria é essencialmente um registro das reclamações recebidas e das ações tomadas em relação a essas reclamações.

Julgue o item que se segue.

No protocolo, a distribuição de documentos deve ser centralizada, com todos os documentos passando por um único ponto de entrada e saída na organização.

Julgue o item que se segue.

No protocolo de recepção, a prioridade de atendimento deve ser dada aos documentos mais volumosos, independentemente de seu conteúdo.

Julgue o item que se segue.

O Microsoft Word oferece a capacidade de mesclar correspondências, permitindo que você crie documentos personalizados, como cartas, com base em um modelo e uma lista de destinatários. 

Julgue o item que se segue.

A automação de processos pode desempenhar um papel importante no encaminhamento eficiente de solicitações de clientes, ajudando a rotear automaticamente as solicitações para os departamentos apropriados. 

Julgue o item que se segue.

O Mozilla Firefox é desenvolvido pela Mozilla Foundation, uma organização sem fins lucrativos, e seu código-fonte é totalmente de código aberto.

Julgue o item que se segue.

No Windows Explorer, a opção “Mapear unidade de rede” permite a criação de um atalho para uma unidade de rede em seu computador local, tornando-a facilmente acessível.

Julgue o item que se segue.

Uma prática recomendada é que a ouvidoria não interfira nos processos judiciais em andamento relacionados às reclamações que recebe. 

Julgue o item que se segue.

A acessibilidade é um atributo dispensável à ouvidoria, pois tal requisito apenas é exigido por usuários com deficiência auditiva.