Questões de Concurso

Julgue o item que se segue, relativo a gestão do conhecimento. 

A implementação de um sistema trouble ticket pode melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente, permitindo que as solicitações sejam rastreadas, categorizadas e resolvidas de forma mais organizada. 

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. 

Os acordos documentados entre um provedor de serviços e o consumidor que identifica os serviços requeridos representam uma característica do gerenciamento de nível de serviços.

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. 

O processo de gerenciamento de incidentes tem como foco principal a identificação e resolução da causa raiz dos incidentes.

A respeito do gerenciamento de projetos com a utilização da metodologia ágil Scrum, julgue o item a seguir.

Por meio do gráfico de burndown, é possível determinar o tempo necessário para concluir um projeto.

A respeito do gerenciamento de projetos com a utilização da metodologia ágil Scrum, julgue o item a seguir.

O Scrum master tem a função de criar e comunicar claramente os itens do product backlog, além de comunicar explicitamente a meta do produto. 

A respeito do gerenciamento de projetos com a utilização da metodologia ágil Scrum, julgue o item a seguir.

Sprint planning é a reunião em que a equipe de desenvolvimento define o objetivo da sprint e seleciona os itens do product backlog que serão trabalhados.

Com base na NBR ISO/IEC 27005, julgue o item seguinte. 

Na organização deve existir treinamento de gestores e de pessoal sobre riscos e ações de mitigação. 

A respeito da autenticação e proteção de sistemas, julgue o item que se segue. 

O OpenID Connect é um protocolo de identidade simples, construído no protocolo do JSON Web Token, e permite que os aplicativos clientes confiem na autenticação executada por um provedor OpenID Connect para verificar a identidade de um usuário. 

A respeito da autenticação e proteção de sistemas, julgue o item que se segue. 

O JSON Web Token consiste em três partes separadas por pontos: o cabeçalho, que contém informações sobre o tipo de token e o algoritmo de criptografia usado para assinar o token; o payload, que contém as informações do usuário; e a assinatura, usada para garantir que o token não tenha sido alterado. 

Em relação à gestão de segurança da informação, julgue o item subsequente. 

Nos controles organizacionais previstos na NBR ISO/IEC 27002, o inventário de informações e outros ativos associados abrangem as seguintes propriedades de segurança da informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade. 

Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.

Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão relativa a problemas: na ITIL, a prática gerenciamento de problemas visa reduzir a probabilidade e o impacto dos incidentes, inclusive identificando as causas reais; no COBIT, o processo problemas gerenciados inclui fornecer resolução para evitar incidentes recorrentes. 

Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4. 

Não há prática na ITIL v4 diretamente afeta ao gerenciamento de segurança da informação, sendo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade tratadas como incidentes ou problemas quando concernentes à segurança de dados nos serviços. 

Acerca de assinatura e certificação digital, julgue o item que se segue.

O algoritmo SHA512 é inseguro porque o ataque de repetição (replay attack) permite a colisão dos primeiros 64 bits de saída.  

A respeito de data centers, julgue o item que se segue.  

Negócios que exigem 100% de disponibilidade devem utilizar data centers dos tipos tier II, III e IV, pois estes possuem redundância nos circuitos elétricos, arrefecimento e rede.

A respeito de data centers, julgue o item que se segue.  

A redundância em data centers diz respeito à multiplicidade de equipamentos e serviços que cumprem o mesmo objetivo: evitar paradas por falha e para manutenção.