Questões de Concurso para Prefeitura de Manaus - AM

Q2488458

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488458 Arquivologia

Em conformidade com a legislação vigente, é correto afirmar que os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos e entidades públicas federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais, em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias, é entendido como:

A

documento oficial.

B

arquivo público.

C

documento público.

D

registros oficiais.

E

legislação.

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Q2488457

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488457 Arquivologia

Nos arquivos, no que se refere a registro de dados, é correto afirmar que qualquer informação que seja registrada para permitir referências futuras é entendida como:

A

suporte.

B

informação.

C

acervo.

D

documento.

E

data base.

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Q2488456

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488456 Arquivologia

Sobre os arquivos, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, são vantagens dos arquivos digitais em relação aos arquivos físicos.

I - Os arquivos digitais podem ser armazenados por tempo indeterminado, sem ocupar espaço físico ou se deteriorar.
II - Os arquivos digitais podem ser acessados e editados de qualquer lugar com acesso à internet, sem depender de deslocamento físico.
III - Os arquivos digitais podem ser protegidos por senhas e criptografia, garantindo maior segurança e privacidade.
IV - Os arquivos digitais podem ser sincronizados com outros aplicativos e dispositivos, permitindo o acesso e a atualização em qualquer lugar.

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I, III e IV.

D

II, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q2488455

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488455 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.

A

Técnica empática.

B

Técnica da imitação.

C

Técnica do espelhamento.

D

Técnica da sintonia.

E

Técnica indutiva.

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Q2488454

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488454 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações com os clientes e potenciais clientes, denominado:

A

Customer Relationship Management.

B

Retention Marketing.

C

Set Review Management.

D

Customer Recovery.

E

Research.

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Q2488453

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488453 Atendimento ao Público

As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca da técnica de criar uma conexão positiva e empática com o cliente, demonstrando interesse, respeito e confiança.

A

Rapport

B

Insigth

C

Rapporteur

D

Repair

E

Raptor

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Q2488452

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488452 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público.

A

O atendimento ao público é o suporte que se oferece aos clientes antes e depois de comprarem e usarem os produtos ou serviços da empresa.

B

O atendimento ao público pode ser realizado por diferentes meios, como telefone, e-mail, web, mensagem de texto e mídia social.

C

O atendimento ao público visa apenas resolver os problemas e dúvidas dos clientes, sem se preocupar com a experiência e a satisfação deles.

D

O atendimento ao público é importante para se diferenciar da concorrência e reter os clientes fiéis.

E

O atendimento ao público requer habilidades como ouvir atentamente, mostrar empatia, ser cordial e educado.

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Q2488451

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488451 Arquivologia

Sobre o protocolo, é correto afirmar que, das assertivas expostas, são aquelas que pertencem a rotina das atividades de protocolo, podendo ser adotadas no recebimento e classificação.

I – Receber a correspondência.
II – Separar a correspondência oficial do particular.
III - Distribuir a correspondência particular.
IV – Separar a correspondência oficial de caráter ostensivo da de caráter sigiloso.

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I, III e IV.

D

II, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q2488450

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488450 Arquivologia

É incontestável que o serviço de protocolo é fundamental para a eficiência e a transparência de qualquer organização. Nesse sentido, é correto afirmar que a definição de protocolo:

A

trata-se da administração do tráfego de informações digitais em uma corporação, uma prática frequente na era moderna.

B

trata-se da gestão do fluxo de documentos dentro de uma organização, uma ação comum na etapa corrente.

C

trata-se da coordenação das atividades de equipe dentro de uma empresa, uma tarefa recorrente na gestão de recursos humanos.

D

trata-se da monitorização do consumo de energia em um estabelecimento, uma ação habitual na gestão ambiental.

E

trata-se da supervisão da produção e distribuição de produtos em uma indústria, uma operação típica no processo de manufatura.

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Q2488449

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488449 Arquivologia

Os arquivos e suas variações desempenham um papel crucial em várias esferas da vida, desde instituições acadêmicas e empresas até governos e organizações não governamentais. Sobre os tipos de arquivos, quanto à natureza dos documentos, podemos citar o(s):

A

Central ou Geral.

B

Corrente.

C

Especiais e Especializados.

D

Primários ou Secundários.

E

Intermediário.

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Q2488448

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488448 Arquivologia

Ao dizer que os arquivos de uma mesma proveniência devem conservar a organização estabelecida pela entidade produtora, estamos nos referindo ao princípio da arquivologia denominado organicidade. Nesse tema, é correto afirmar que o referido princípio também é conhecido como:

A

respeito pela ordem original.

B

territorialidade.

C

unicidade.

D

indivisibilidade.

E

pertinência.

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Q2488447

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488447 Telecomunicações

Você quer entender como é feito o cálculo da sua tarifa telefônica e quais são os impostos que incidem sobre ela. Para isso, você precisa conhecer alguns conceitos básicos sobre os serviços de telefonia fixa, entre eles o pulso telefônico. Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da definição de pulso telefônico.

A

É a unidade de medida da duração de uma chamada telefônica.

B

É a unidade de medida da intensidade do sinal telefônico.

C

É a unidade de medida da frequência do sinal telefônico.

D

É a unidade de medida da velocidade da transmissão de dados pelo telefone.

E

É a unidade de medida da qualidade do serviço telefônico.

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Q2488446

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488446 Atendimento ao Público

Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no atendimento, seja necessário transmitir atitude:

A

entusiástica.

B

confiante.

C

orientada para soluções.

D

honesta.

E

descontraída e principiante.

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Q2488445

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488445 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as questões dos clientes, mas também supera suas expectativas. Nesse contexto, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, podemos considerar princípios básicos do atendimento telefônico:

I – Tom de voz.
II – Atitude profissional.
III – Ferramentas para administrar as informações.

A

I e II.

B

II e III.

C

I, II e III.

D

III.

E

I e III.

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Q2488444

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488444 Redação Oficial

Um requerimento é um pedido por escrito direcionado a um representante do serviço público, solicitando alguma ação, reconhecimento ou concessão de um direito, acompanhado de argumentos que o fundamentam. Nesse contexto, é correto afirmar que, na hipótese do requerimento ser feito por várias pessoas, ele receberá o nome de:

A

abaixo-assinado.

B

requerendato.

C

requerimento extensivo.

D

aprovação.

E

consulta.

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Q2488443

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488443 Redação Oficial

Nas procurações, o termo que significa conceder poderes a advogado para atuar nas diversas instâncias jurídicas, em defesa dos interesses do outorgante, é chamado de:

A

Ad hoc.

B

Ad infinitum.

C

Ad libitum.

D

Ad judicia.

E

Ad nauseam.

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Q2488442

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488442 Redação Oficial

A procuração é o instrumento no qual a pessoa física ou jurídica concede poderes competentes a outra pessoa, para que trate de assuntos de seu interesse em seu nome. Nesse sentido, é correto afirmar que aquele que concede os poderes poderá ser chamado de:

A

outorgante ou constituinte.

B

outorgado ou mandatário.

C

outorgante ou outorgado.

D

mandatário ou constituinte.

E

outorgante ou mandatário.

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Q2488441

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488441 Atendimento ao Público

Os meios de comunicação podem ser classificados em diferentes tipos, de acordo com a plataforma, o público e a linguagem utilizados. Nessa temática, é INCORRETO afirmar ser um meio de comunicação o (a):

A

Telefone.

B

Biblioteca.

C

Rádio.

D

Televisão.

E

Revista.

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Q2488440

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488440 Atendimento ao Público

Os meios de comunicação são instrumentos que possibilitam a difusão de informações entre as pessoas, propiciando a comunicação. Nesse sentido, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, são classificações dos meios de comunicação os(a):

I – escritos.
II – sonoros.
III – audiovisuais.
IV – hipermídia.

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I, III e IV.

D

II, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q2488439

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |

Q2488439 Redação Oficial

Trata-se de um documento emitido por um cartório, no caso de noivos que planejam se casar, mas residem em cidades diferentes, cada uma com seu próprio cartório de Registro Civil. A descrição anterior trata-se de um edital de:

A

proclamas.

B

contrato.

C

revisão.

D

compromisso.

E

delimitador.

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