O conflito é uma consequência natural das relações interpessoais em qualquer organização, podendo gerar
resultados positivos e negativos, dependendo da forma
como são tratados. Os conflitos geram uma repercussão
positiva quando
O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência
da organização. Considerando essa afirmativa, assinale
a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada
quando do recebimento de uma ligação.
De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no
atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade
é um desses indicadores e está relacionada