Questões de Concurso para Prefeitura de Taubaté - SP

Q1873526

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Recepcionista - Edital nº 003 |

Q1873526 Atendimento ao Público

Quando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual fator do bom atendimento está sendo apresentado?

A

Cordialidade.

B

Eficácia.

C

Discrição.

D

Presteza.

E

Objetividade.

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Q1873525

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Recepcionista - Edital nº 003 |

Q1873525 Atendimento ao Público

Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço não foi bem feito, ocasionando danos a sua residência.

Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial de Maria das Dores?

A

Dizer que o problema não é da Prefeitura, porque a poda foi feita por terceirizados.

B

Solicitar que ela retorne com fotos que mostrem as avarias e levar 3 testemunhas que comprovem o fato.

C

Pedir desculpas e dizer que vai registrar a reclamação e comunicar o fato à área competente.

D

Comunicar a ela que é assim mesmo e que vivem reclamando das podas feitas.

E

Justificar o fato dizendo que o que ocorreu faz parte do procedimento padrão e que erros acontecem.

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Q1873524

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Recepcionista - Edital nº 003 |

Q1873524 Atendimento ao Público

A proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa atitude.

A

O(A) senhor(a) está equivocado(a).

B

Não é aqui o que o(a) senhor(a) procura.

C

Retire sua senha para ser atendido(a).

D

A pessoa que busca não está aqui no momento.

E

Em que posso ajudá-lo?

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Q1873523

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Recepcionista - Edital nº 003 |

Q1873523 Atendimento ao Público

Um atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlocutor em uma ligação telefônica.

A

Não entendi seu nome. Repete!

B

Com quem quer falar?

C

Estamos muito ocupados. Pode ligar mais tarde?

D

Qual é o seu nome, por favor?

E

Quem está falando?

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Q1869607

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869607 Arquivologia

Analise o quadro a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

(Fonte: RONCAGLIO, Cynthia, (org). Manual de gestão de documentos da Universidade de Brasília. Brasília, Cebraspe, 2015. Adaptado)

Trata-se de um exemplo de

A

tabela de temporalidade.

B

arquivo permanente.

C

instrumento de pesquisa.

D

plano de classificação.

E

lista de recolhimento.

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Q1869606

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869606 Arquivologia

Assinale a alternativa que apresenta exclusivamente espécies documentais.

A

Alvará de funcionamento, ata de reunião, atestado de saúde, conta de luz.

B

Certificado, minuta, nota, ofício.

C

Atestado, aviso, contrato de trabalho, correspondência interna.

D

Certidão de nascimento, consulta pública, norma de conduta, ordem do dia.

E

Convênio de saúde, diretriz orçamentária, extrato bancário, planilha de cálculo.

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Q1869605

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869605 Arquivologia

Assinale a alternativa que apresenta exclusivamente princípios fundamentais relacionados às especificidades dos documentos de arquivo.

A

Proveniência, unicidade, organicidade e indivisibilidade.

B

Autenticidade, historicidade, tematicidade e veracidade.

C

Conservação, titulação, declaração e comunicação.

D

Conteúdo, redação, formatação e suporte.

E

Autorização, emanação, elaboração e certificação.

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Q1869604

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869604 Arquivologia

A atividade que dá apoio e suporte à consecução das atividades-fim de uma instituição denomina-se

A

atividade de classificação.

B

atividade-meio.

C

inventário de acervo.

D

ordenação de arquivo.

E

juntada de documentos.

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Q1869603

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869603 Arquivologia

Documentos reunidos com valor primário, em processo de tramitação ou não, consultados frequentemente na entidade que os produziu e os administra, denominam-se arquivo

A

jurídico.

B

inativo.

C

corrente.

D

privado.

E

histórico.

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Q1869602

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869602 Arquivologia

Assinale a alternativa correta sobre documentos de arquivo.

A

O documento oficial por suas características intrínsecas, e pela natureza de seu conteúdo sofre restrição de acesso.

B

O documento sigiloso é definido como aquele produzido, recebido e acumulado pelos órgãos do poder público no exercício de suas atividades.

C

O documento público em função de seu formato diferenciado e suas grandes dimensões exige procedimentos específicos para sua organização.

D

O documento especial é um gênero documental integrado por documentos manuscritos, datilografados ou impressos.

E

O documento múltiplo é o conjunto de itens materialmente indissolúvel ou resultado de acumulação de vários documentos simples, no decorrer de sua trajetória.

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Q1869601

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869601 Arquivologia

O conjunto de documentos organicamente vinculados às entidades que os produziram e podem representar uma parcela significativa do patrimônio cultural de uma cidade ou instituição define

A

museu.

B

escritório.

C

cartório.

D

arquivo.

E

secretaria.

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Q1869600

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869600 Arquivologia

As operações intelectuais e físicas realizadas de forma sequencial atendendo a um quadro ou plano elaborado para organizar documentos de um arquivo referem-se a

A

notação.

B

arranjo.

C

descarte.

D

custódia.

E

índice.

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Q1869599

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869599 Gestão de Pessoas

Há aproximadamente duas décadas muito tem se falado em características comportamentais como sendo tão ou mais importantes do que características técnicas ou de conhecimentos específicos acumulados para os profissionais e para as lideranças.

Características como autoconhecimento, autocontrole, empatia, motivação e habilidade social fazem parte da

A

habilidade cognitiva.

B

inteligência emocional.

C

habilidade sensorial

D

acumulação de conhecimento.

E

habilidade intelectual.

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Q1869598

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869598 Administração Geral

A percepção que o ambiente organizacional é bom, razoável, ruim, ou péssimo, e a sua influência na motivação e comportamento das pessoas, no trabalho, é chamada de

A

clima organizacional.

B

ambiente psicológico.

C

segurança organizacional.

D

ambiente competitivo.

E

ambiência ocupacional.

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Q1869597

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869597 Gestão de Pessoas

Em uma equipe que tem uma liderança autocrática, o líder

A

tem participação mínima nas decisões.

B

discute com o grupo, mas o grupo decide.

C

orienta as decisões do grupo, mas não se impõe.

D

manifesta-se apenas quando é solicitado.

E

decide e estabelece as regras com base em seu próprio julgamento.

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Q1869596

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869596 Gestão de Pessoas

Uma das características desejável em uma equipe de trabalho é a multifuncionalidade, o que significa dizer que a equipe de trabalho

A

tem objetivos claros e bem definidos.

B

funciona melhor se for proprietária de seus próprios recursos.

C

compartilha suas ideias com outras equipes.

D

combina vários tipos de especialidades e apresenta diversidade.

E

está concentrada em um único local, compartilhando todos os recursos.

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Q1869595

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869595 Gestão de Pessoas

Alguns autores consideram que os conflitos não devem ser eliminados radicalmente, porque existem conflitos “bons” que podem gerar criatividade e esforço maior dos indivíduos e das equipes de trabalho.

O nome correto desse tipo de conflito é

A

disfuncional.

B

anormal.

C

funcional.

D

latente.

E

manifesto.

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Q1869594

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869594 Gestão de Pessoas

Os profissionais que conseguem se relacionar com outros profissionais no seu ambiente de trabalho, entendendo suas demandas e suas expectativas, bem como suas dificuldades são pessoas possuidoras de competência

A

funcional.

B

organizacional.

C

profissional.

D

interpessoal.

E

subjetiva.

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Q1869593

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869593 Redação Oficial

Os manuais de redação asseveram que a ordem direta dos termos nas orações é necessária e imprescindível à compreensão das comunicações oficiais, tal como se apresenta em:

A

O funcionário a diretora chamou para saber das dificuldades dele.

B

Estava sob a mesa a documentação exigida pelo setor administrativo.

C

Durante o expediente, chegou a cópia dos recibos pelo malote.

D

Aos questionamentos respondem-se para que se dirimam as dúvidas.

E

O cuidado com a organização da documentação cabe ao escriturário.

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Q1869592

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Escriturário - Edital nº 003 |

Q1869592 Redação Oficial

O objetivo de um comunicado é

A

transmitir a informação a fim de esclarecer a comunidade interna sobre algum fato não habitual, gerando efeito imediato ou em futuro próximo.

B

solicitar, determinar ou informar algo, gerando efeito imediato, sendo um documento de redação breve e pouco circunstanciado.

C

fazer uma petição formal em que o interessado, por si ou por seu procurador, requer da autoridade competente algo que julga de direito.

D

submeter projeto de ato normativo à consideração de instâncias superiores no âmbito da administração pública.

E

estabelecer a comunicação entre diferentes órgãos da administração pública, desde que de mesmo nível hierárquico.

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