Qual é o nome do volume do ITIL V3 que engloba todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao
invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita?
Para reduzir a complexidade de seu projeto, a maioria das redes de transmissão de dados é organizada como uma pilha
de camadas (ou níveis), colocadas umas sobre as outras. Em relação aos conceitos envolvidos nessas arquiteturas,
assinale a alternativa correta.