É o(a) responsável por demonstrar um comprometimento visível e ativo com a qualidade, através do estabelecimento de uma política da qualidade, que é a declaração
formal do comprometimento da organização com a qualidade e o atendimento aos requisitos do cliente:
São ferramentas estatísticas comumente utilizadas para
apoiar conclusões com respeito à variabilidade e capabilidade de um processo e assegurar o estado de controle: