Questões de Concurso Para uft
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( ) A Perspectiva Financeira visa analisar aspectos relacionados à lucratividade e ao retorno sobre o investimento da organização. ( ) A Perspectiva da Aprendizagem refere-se a aspectos relacionados à pesquisa e desenvolvimento de novos produtos/serviços e, sobretudo, ao desenvolvimento de competências dos recursos humanos e a transferência de conhecimento para a organização. ( ) A Perspectiva dos Processos Internos utiliza-se de análise estatística, como por exemplo os relatórios do serviço de atendimento aos clientes, para avaliar se os níveis de qualidade exigidos pelos clientes estão sendo alcançados. ( ) A Perspectiva do Cliente inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
Assinale a alternativa que corresponda à sequência CORRETA.
I. a visão é o que os gestores pretendem que o seu negócio seja em um certo lapso temporal. II. a missão baliza, orienta e dá rumo à organização. É a sua razão de ser. III. a missão de uma organização tem vocação para a eternidade. IV. os valores podem ser definidos como o negócio principal da empresa. V. a visão identifica quem é a empresa, ou seja, como os consumidores veem a organização.
Assinale a alternativa CORRETA.