Questões de Concurso Para afpr

Com base em informações preliminares coletadas na mídia, uma empresa montadora de automóveis deseja entender a opinião pública a respeito do status percebido de uma marca. Seus clientes são de classe média alta, exigentes e procuram sofisticação e exclusividade, não se importando com o preço. Para penetrar nessas informações, a Inteligência de Marketing da empresa contratou um renomado instituto de pesquisa para investigar os conceitos de benefícios e prestígio relacionados à marca.

Nessa linha de pensamento, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a forma mais adequada de pesquisa.

De acordo com a teoria microeconômica convencional, também conhecida como teoria de preços neoclássica, considere as afirmativas a seguir.

I. A existência de um bem de Giffen ocorre quando um bem é inferior e a dimensão do efeito renda é maior do que a dimensão do efeito substituição.

II. O tipo de mercado conhecido como concorrência perfeita tem, como uma de suas características, a igualdade entre o preço do produto e o seu custo marginal.

III. Uma firma em monopólio natural tem como característica operar no trecho da curva de custo médio crescentes em relação ao seu nível de produção.

IV. A função de utilidade Cobb-Douglas representa preferências que implicam comportamento de demanda com elasticidade – preço da demanda decrescentes.

Assinale a alternativa correta.

Objetivando preparar o Planejamento Estratégico de Marketing da empresa para os próximos dois anos, João Alberto reuniu todo o pessoal envolvido em todas as atividades mercadológicas de sua empresa em um hotel fazenda durante um final de semana. Nessa “reunião” totalmente descontraída, foram discutidos amenidades e casos engraçados dos funcionários, mas também perspectivas comerciais para os próximos anos e que ideias e estratégias de Marketing a empresa deveria seguir. Técnicas de reunião foram adotadas para se certificar de que todos participassem com o maior número de sugestões possível, que não houvesse críticas, tampouco constrangimento, e que os participantes da reunião se sentissem o mais à vontade possível.

Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a técnica correspondente a essa reunião de preparação para o Planejamento de Marketing.

Com o objetivo específico de desenvolver um Planejamento Estratégico de Marketing para a Consultoria ConsMax S/A, o assessor de marketing iniciou os trabalhos desenvolvendo uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). A partir desses dados, desenvolveu uma estratégia mercadológica e comunicacional, porém não levou em conta as características da concorrência do mercado na região de atuação.

Com base nessas informações, assinale a alternativa que corresponde a uma estratégia de Marketing correta

Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos infantis (crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes diretos. Para tanto pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz respeito ao preço da concorrência nos diferentes canais disponíveis.

Com base nessas informações, a empresa

As novas tendências na área de Marketing e de Comunicação remetem às atuais perspectivas pelas quais a economia brasileira está passando. Com o nome de “12 MINITENDÊNCIAS – Tendências de consumo e de negócios que vão gerar inovações lucrativas”, esses trends são um caminho para a inovação no mercado e alternativas para o crescimento de profissionais e das organizações. Das 12 tendências apontadas, uma delas diz respeito aos novos consumidores, chamados de CUSTOWNERS, que são consumidores que deixam de comprar passivamente um produto para se tornarem verdadeiros investidores, se não acionistas, das marcas das quais são clientes. Esse público cada vez mais sagaz nos negócios geralmente busca um retorno financeiro e também emocional, portanto, apenas as marcas abertas, amigáveis, honestas, confiáveis, transparentes e de alguma forma humanas conseguirão atrair CUSTOWNERS interessados. Com base nessas assertivas e a respeito das atitudes de uma Organização Inovadora, considere as afirmativas a seguir.

I. Busca informações sobre os consumidores e sobre seus stakeholders e atende seus anseios; procura atender as novas tendências de mercado; é socialmente responsável e se comunica de forma crível e transparente.

II. Está atenta aos trends e desenvolve parcerias estratégicas; busca a excelência na comunicação e as boas práticas de marketing, sendo socioambientalmente responsável e gerando valor às suas marcas e à organização.

III. Torna-se uma parceira das organizações concorrentes que se unem para formar uma política de dumping junto aos mercados, melhorando, assim, a lucratividade de suas marcas e da Organização como um todo.

IV. Aplica as “minitendências” aos custos dos produtos e busca uma política de Comunicação Persuasiva para melhorar a lucratividade da organização; busca informar os funcionários sobre essas tendências e políticas.

Assinale a alternativa correta.

O conceito de Marketing de Relacionamento trata de uma atividade

Um competente profissional de Comunicação e Marketing deve basear suas ações nas políticas e valores internos da corporação e manter-se informado sobre o mercado em que atua. Deve contribuir para a criação de estratégias de Comunicação e de Marketing, interagindo com os públicos de interesse da organização (stakeholders). Deve desenvolver Planos e Programas de Comunicação Corporativa e apoiar os processos de Planejamentos de Marketing e suas implementações. Além do importante público interno, a imprensa também ajuda a divulgar e formar um conceito favorável na opinião pública.

Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

Uma das políticas administrativas atuais mais celebradas pelas corporações é a chamada Responsabilidade Social e Corporativa (RSC), segundo o qual as organizações devem levar em conta as necessidades sociais como um todo e incluí-las no planejamento da empresa. Para atender a essa política, uma organização procurou minimizar as margens (mark ups) de produtos destinados ao público de baixa renda e fazer investimentos volumosos em ações de cunho social e ambiental.

Com base nessas políticas sociais, assinale a alternativa que define, corretamente, a ação da empresa com RSC.

A Comunicação Organizacional (CO) deve ser entendida como uma estratégia que compreende as formas de comunicação disponíveis na organização para o relacionamento e a interação com seus públicos. Para Kunsch, (1995) a CO permite à organização “ter um conceito e um posicionamento favorável perante a opinião pública”. Para Rego (1986), “a CO deve ser conduzida por uma coordenação responsável pelas pesquisas, estratégias, políticas, normas, métodos, processos, canais, fluxos, níveis, programas, planos e projetos, apoiado por técnicas que denotem uma cultura e uma identidade organizacional”. Dessa forma, a CO é um processo através do qual os stakeholders obtêm informações sobre a empresa e suas ações. Com base nessas assertivas, considere as afirmativas a seguir.

I. CO engloba as estratégias, as Relações Públicas, o Marketing Corporativo, a Propaganda Corporativa, a Comunicação Institucional e todas as atividades de comunicação dirigidas aos públicos com os quais a organização tem interesses.

II. CO são as atividades estratégicas da Comunicação que buscam informar o público tanto interno quanto externo de uma organização, melhorando assim seu relacionamento e tornando-o conhecedor das suas políticas e ações.

III. CO são as diferentes atividades estratégicas que buscam formatar o público interno de uma Organização, melhorando sua produção e tornando-o merecedor das suas políticas e ações.

IV. CO são ações estratégicas da Propaganda e do Marketing que visam aumentar a carteira de clientes potenciais e que permitam o Marketing de Consentimento, fazendo assim a Organização melhorar seu faturamento.

Assinale a alternativa correta

O segmento de carro popular no Brasil tem o maior número de consumidores nesse mercado. A empresa AutoMax pretende atingir esse segmento e lançar um veículo que seja acessível ao maior número possível de clientes.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a estratégia de Marketing que a empresa deveria inicialmente usar no lançamento para conseguir seu intento.

A Gestão da Comunicação com o público interno, ou Endomarketing, busca melhorar o entendimento das ações administrativas e mercadológicas da organização direcionadas aos funcionários, seus familiares e canais de distribuição. Ela é desenvolvida para estabelecer canais que possibilitem o fluxo de comunicação e relacionamento dos níveis superiores (a direção) para com o público interno e no sentido inverso, possibilitando a comunicação da base para os níveis acima.

Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o fluxo dos canais de comunicação que o comunicador deve buscar.

A Comunicação Integrada prioriza o Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial, que desempenha um papel fundamental nas relações das organizações modernas com seus públicos.

Com base nesse conceito, assinale a alternativa correta.

A máxima da Gestão de Crise profetiza que, se a empresa ainda não passou por uma crise, esse dia chegará. A pergunta que todo comunicador se faz é a seguinte: A empresa está preparada? Sobre esse tema, os teóricos afirmam que a crise é democrática, pois não distingue empresas pelo porte. Todas as organizações estão sujeitas, quer sejam grandes ou pequenas, e quanto maior a empresa, maior será sua crise. Outra afirmação é que a crise não acontece de uma vez, desenvolve-se gradativamente.

Com base nesse conhecimento e acreditando que todo acontecimento negativo é passível de prevenção, assinale a alternativa correta.

Para o Management de Marketing e Comunicação, a Reputação Corporativa (RC) se tornou um dos principais ativos intangíveis da empresa, uma verdadeira “tábua de salvação” empresarial. Pesquisa da Global Awareness Tracking, 2005, da Accenture, aponta que a RC é a terceira maior preocupação de 61% dos executivos de empresas em oito dos países mais desenvolvidos do mundo, e o risco reputacional é a primeira ameaça ao valor das empresas no mercado. Frombun e Rindova (2005) apresentam a RC como uma “representação coletiva das ações e dos resultados de uma organização, por meio da qual se demonstra sua habilidade em gerar valores para os múltiplos stakeholders”.

(Adaptado de: ALMEIDA, A. L. C. Reputação organizacional: a importância de parâmetros para o seu gerenciamento. Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas. ano 2, nº 2, 1º sem. 2005.)

Considerando essas afirmações, assinale a alternativa correta.

Leia a definição a seguir.

As mídias sociais fazem parte de um grupo de aplicações para internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da WEB 2.0 e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU).

(KAPLAN, A. M.; HAENLEIN, M. Usuários do mundo. Uni-vos! Desafios e oportunidades da mídia social. Business Horizons, vol. 53, 2010, p.59.)

Com base nessa afirmação, as Estratégicas da Comunicação e do Marketing para as mídias sociais devem colaborar para a promoção dos relacionamentos, das marcas e da reputação da organização nesse cenário.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, todos os termos que integram esse contexto.

A partir do século XX, foram ampliados os estudos científicos das Teorias da Comunicação, com escolas e vertentes nem sempre convergentes. Escola de Chicago, Teoria Hipodérmica, Interacionismo Simbólico, Sociedade de Massa e Funcionalismo são algumas escolas de pensamento que abriram a possibilidade de a Comunicação ser entendida como uma ciência social com bases empíricas.

Sobre essas teorias, assinale a alternativa correta.

Leia o texto a seguir.

A vida social desempenha um papel importante e não é um fim em si, mas, um dos meios usados para exercer com maior êxito uma profissão. O “saber estar” na vida social e a “imagem” são elementos muito valiosos. Um executivo ou funcionário público pode ser muito competente, pleno de iniciativas brilhantes, mas, se tem uma imagem ruim, se não se comporta bem socialmente, pode ser seriamente prejudicado profissionalmente.

(CARPINELLI, V. Cerimonial, Etiqueta, Protocolo e Eventos. Curitiba: [s.n], 2004, p.137.)

Considerando essa premissa, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) O secretário executivo pode descuidar da postura profissional em uma festa da empresa, haja vista que este é um ambiente de descontração.

( ) O secretário executivo deve usar roupas discretas e adequadas ao ambiente de trabalho.

( ) As regras de etiqueta se aplicam no ambiente de trabalho, mas no convívio social são desnecessárias.

( ) Ser cordial com os clientes internos e externos é atitude positiva do secretário executivo.

( ) Manter-se arrumado e elegante também precisa significar sentir-se confortável em sua roupa de trabalho.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o conceito de Edital.

Um secretário executivo de uma empresa precisa organizar a cerimônia de inauguração de um laboratório de pesquisa. Estarão presentes nessa solenidade autoridades do poder público. Assim, haverá um momento para o Hino Nacional. Para isso, bandeiras deverão ser ordenadas, no recinto, de acordo com a Ordem de Precedência.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ordem das bandeiras.