O processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços,
processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como
representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento
organizacional, denomina-se:
Para Goleman, a inteligência emocional representa uma condição essencial para a
liderança. Ela consiste em quatro capacidades fundamentais: autoconsciência,
autogerenciamento, consciência social e habilidade social. Dentre as afirmativas a seguir
assinale a que NÃO se refere a uma habilidade social:
Para __________________ a motivação para produzir determina o nível de
produtividade individual e depende de três forças básicas que atuam dentro de cada
pessoa. São elas: expectativas; recompensas; relações entre expectativas e
recompensas.