Questões de Concurso Para mpc-pa

No Ministério Público de Contas dos Municípios do estado de Ribeirinho, diversas reclamações em relação ao atendimento foram registradas pela ouvidoria. Para minimizar estes problemas, Joaquim foi convocado a fazer uma revisão do sistema de prestação de serviços realizado pelo órgão, utilizando-se, para este fim, de técnicas e ferramentas da qualidade. Em seu relatório de conclusão, ele listou que:

I- o fluxograma de processo Ihe permitiu identificar os pontos críticos da execução das tarefas;
II- a matriz de priorização o ajudou a identificar que 80% dos problemas eram causados por20% de causas específicas;
III- ao fazer a análise de Pareto, conseguiu selecionar as melhores opções quando teve dúvidas quanto a importância dos critérios de decisão;
IV- se fez necessário desenvolver um “padrão de serviço” , propondo novos padrões de trabalho sistematizados por meio de manuais de atendimento.

As técnicas e ferramentas corretamente, constam em: utilizadas por João Pedro,

João, técnico-administrativo, deve elaborar um ofício que será encaminhado ao Juiz do Trabalho da 1ª Vara do município de Santa Fé. Depois de muito pensar sobre qual vocativo deveria ser utilizado, consultou Paulo, seu colega de trabalho, que Ihe disse corretamente com base no Manual de Redação Ofícial da Presidência da República:

João Pedro foi designado a elaborar o projeto de arranjo físico de um armazém que tem como característica a acessibilidade. Seu chefe recomendou-lhe, corretamente, que inclua neste projeto:

I- o volume de armazenamento e o peso do material a ser armazenado;
II- como as embalagens serão acondicionadas;
III- frequência de movimentação;
IV- rotatividade dos estoques e valor do material.

Estão corretos:

Depois de uma experiência extremamente mal-sucedida, Rodolfo resolveu olhar para o passado e identificar quais erros levaram sua equipe a não desenvolver um projeto com excelência. Durante a reunião de análise, a equipe chegou as seguintes conclusões:

I- faltou alinhamento entre as expectativas das partes interessadas;
II- não houve mapeamento preliminar de riscos;
III- a indefinição de um escopo gerou falta de foco;
IV- o cronograma foi bastante realista, vez que elencou parte dos custos.

Estão corretos;

Maria aprendeu corretamente em um curso técnico que um banco de dados é um sistema de armazenamento e acumulação de dados devidamente codificados e disponíveis para o processamento e obtenção de informações, Na área da Gestão de Pessoas, utiliza-se vários bancos de dados interligados que permitem obter e armazenar dados a respeito de diferentes estratos, como, por exemplo:

!- cadastro de pessoal, com dados pessoais sobre cada empregado;
II- cadastro de cargos, com dados sobre os ocupantes de cada cargo;
III- cadastro de remuneração, com dados sobre os salários e incentivos salariais; IV- cadastro de treinamento, com dados sobre programas de treinamento.

Estão corretos: