Questões de Concurso Para cremers

Qual atitude NÃO se deve ter em relação a um cliente nervoso?

O vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder é _____________, seguido do respectivo cargo.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Em relação à classificação dos tipos de arquivos existentes nas empresas ou instituições, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1. Arquivo ativo ou corrente.

2. Arquivo permanente ou inativo.

3. Arquivo intermediário.

4. Arquivo público.

5. Arquivo privado.

Coluna 2

( ) Documentação procedente de arquivo de uso frequente e que aguarda sua destinação.

( ) Conjunto de documentos pessoais ou familiares referentes a indivíduos com importância histórica para um país ou empresa.

( ) Documentos produzidos e recebidos por instituições governamentais, federais, estaduais e municipais em decorrência de suas atividades.

( ) Documentação de uso frequente.

( ) Conjunto de documentos preservados de acordo com sua temporalidade e informação.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Quanto ao arquivo, analise as assertivas abaixo:

I. Conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independentemente da natureza do suporte.

II. Instituição ou serviço que tem por finalidade a custódia, o processamento técnico e a conservação de documentos.

III. Instalações onde funcionam arquivos.

IV. Móvel destinado à guarda de documentos.

Quais estão corretas?

Em relação ao arquivamento, analise as assertivas abaixo:

I. Sequência de operações intelectuais e físicas que visam a guarda ordenada de documentos.

II. Ação pela qual uma autoridade determina a guarda de um documento, cessada a sua tramitação.

III. Uma autoridade que guarda um documento.

Quais estão corretas?

Assinale a alternativa que NÃO representa uma possível barreira na comunicação.

Quais são os principais elementos do processo de comunicação?

São tipos de memorandos:

I. Memorando externo.

II. Memorando interno.

III. Memorando interdepartamental.

IV. Memorando situacional.

Quais estão corretos?

Um processo é o desenvolvimento de um expediente que, recebendo informação, pareceres, anexos e despachos, segue os canais competentes, ou seja, sua tramitação. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, em relação às variáveis da tramitação de um processo.

Coluna 1

1. Tramitação.

2. Comunicação Interna.

3. Informação.

4. Parecer.

5. Despacho.

Coluna 2

( ) Andamento do processo.

( ) Faz um esclarecimento.

( ) Toma uma decisão: pode ser inicial, interlocutória (intermediária) ou final.

( ) Dá uma opinião.

( ) Memorando interno (faz uma comunicação).

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Quanto aos elementos descritos abaixo que compõem um relatório, assinale V, se verdadeiro, ou F, se falso.

( ) Folha de rosto.

( ) Sumário.

( ) Introdução.

( ) Desenvolvimento.

( ) Conclusão.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A abreviatura é a representação reduzida de uma ou mais palavras. De modo geral, são flexionadas em gênero e número. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma abreviatura.

Na correspondência empresarial, a carta NÃO é classificada como:

Assinale a alternativa que se refere a correspondências internas.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os tipos de correspondência com as suas definições.

Coluna 1

1. Correspondência confidencial.

2. Correspondência geral.

3. Correspondência destinada ao executivo.

4. Correspondência destinada a outras pessoas da empresa.

Coluna 2

( ) É toda correspondência nominal ao executivo.

( ) É toda correspondência recebida pela empresa.

( ) É toda correspondência destinada aos setores competentes.

( ) Deve ser levada fechada imediatamente ao executivo.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O que é follow-up?

Assinale a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de um bom atendimento ao público.

O objetivo do controle de estoques é _________ o investimento, ________ o uso eficiente dos meios financeiros e __________ as necessidades de capital investido em estoques.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Os materiais em estoque, de tipos básicos, são:

I. Matéria-prima.

II. Produtos em fabricação.

III. Produtos acabados.

IV. Produtos com defeito.

Quais estão corretos?

Uma tradicional organização de um sistema de materiais pode ser dividida em áreas de concentração. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma dessas áreas de concentração.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, de acordo com os respectivos conceitos dos créditos adicionais, segundo classificação e definições estabelecidas pela Lei nº 4.320/1964.

Coluna 1

1. Especiais.

2. Extraordinários.

3. Suplementares.

Coluna 2

( ) Destinados ao reforço de dotação orçamentária.

( ) Destinados a despesas para as quais não haja dotação orçamentária específica.

( ) Destinados a despesas urgentes e imprevistas, em caso de guerra, comoção intestina ou calamidade pública.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: