O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta para gestão
do desempenho empresarial, que mapeia o desempenho
organizacional em quatro perspectivas. Assinale a alternativa
que apresenta uma dessas perspectivas.
A abordagem de gestão de processos de negócio (BPM) visa
à melhoria contínua dos processos de negócio dentro de uma
organização. Considerando os objetivos do BPM, assinale a
alternativa correta.