O balanced scorecard é uma ferramenta usada no
planejamento estratégico em que se busca a
maximização dos resultados focado no equilíbrio
organizacional, baseando-se em perspectivas.
A perspectiva que mapeia os processos que causam
o maior impacto na satisfação dos consumidores e na
obtenção dos objetivos financeiros da organização
é a:
A ferramenta conhecida como “produto versus mercado”, que em um mercado específico, auxilia o
gestor na avaliação das oportunidades de
crescimento de uma determinada unidade de
negócio, é conhecida como: