Questões de Concurso Para crm-sc
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Acerca da gestão de processos, julgue o item.
Em um modelo de serviços orientado ao cliente, com
visão “de fora para dentro”, processos primários são:
engajar clientes; fazer negócio; satisfazer expectativas
de clientes; e prestar serviços a clientes.
Acerca da gestão de processos, julgue o item.
Em uma organização, os setores de compras e
contabilidade executam processos primários para o
funcionamento da entidade.
Acerca da gestão de processos, julgue o item.
A principal diferença entre os processos secundários e os
de suporte é que os processos de suporte entregam
valor para outros processos, e não diretamente para os
clientes.
Acerca da gestão de processos, julgue o item.
Os processos primários são frequentemente
referenciados como processos essenciais ou finalísticos,
pois representam as atividades essenciais que uma
organização executa para cumprir sua missão.
Acerca da gestão de processos, julgue o item.
A noção de trabalho ponta a ponta multifatorial é chave,
pois envolve todo o trabalho, cruzando limites
funcionais necessários para se entregar valor para os
clientes.