Questões de Concurso Para câmara de suzano - sp

As características que compõem uma chamada e que são detectadas por um sistema de PABX são compiladas em

Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se mantiver 

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

O principal meio de comunicação da telefonista é a voz, assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar uma voz

Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve

Pode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte que

Para a manutenção de relações humanas saudáveis nas organizações ou nas instituições, é primordial que se evite o caráter

A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que busca trabalhar com excelência e competência

As saliências colocadas na parte superior das pastas de arquivo, em que se colocam os nomes pertinentes a cada uma, são denominadas

Os métodos mais comuns de arquivamento são:

A atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio de

Toda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou departamento, e, para tanto, é preciso que conheçam as rotinas básicas administrativas. Uma das principais é saber

Utilizando o Microsoft Internet Explorer 11, em sua configuração padrão, um usuário, visitou os seguintes sites, nesta ordem:

https://www.google.com.br               

http://www.camarasuzano.sp.gov.br

 https://www.uol.com.br                     

Depois de carregado o último site, o usuário clicou no botão voltar, que é a seta para a esquerda, e o resultado é ilustrado na imagem a seguir, parcialmente extraída do aplicativo.

Assinale a alternativa que indica qual é o resultado ao se clicar no botão avançar, que é uma seta para a direita.

Tem-se a seguinte planilha, criada no Microsoft Excel 2010, em sua configuração padrão.

Assinale a alternativa que apresenta a função correta a ser inserida na célula B7 para calcular o tempo médio de duração das chamadas telefônicas.

No Microsoft PowerPoint 2010, em sua configuração original, em uma apresentação contendo 10 slides, a quantidade máxima de slides que podem ser configurados como ocultos é

No Microsoft Word 2010, em sua configuração original, um usuário vai configurar as margens de um documento. Ao ________ a margem esquerda, _________ a área disponível para digitação de texto. Ao _________ a margem direita, _________ a área disponível para digitação de texto.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do enunciado.

Em um computador com Microsoft Windows 7 instalado, em sua configuração padrão, uma pasta contém os seguintes arquivos, todos criados com o Bloco de Notas:

Arq1.txt        

Arq2.txt        

Arquivo A.txt

Arquivo B.txt

Assinale a alternativa que apresenta o resultado correto, ao selecionar todos os arquivos e pressionar a tecla ENTER.

Uma pessoa dispõe de 1,2 m de fita na cor vermelha e 90 cm de fita na cor verde. Essas fitas serão cortadas em pedaços, todos iguais e de maior comprimento possível, de modo que não ocorra sobra alguma. Sabendo-se que cada pedaço de fita será utilizado para fechar um pacote de presente, então é correto afirmar que o maior número de pacotes que poderão ser fechados com esses pedaços de fita será