Questões de Concurso Para cfo

Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.

Na oração “É muito comum” (linhas 15 e 16), a forma verbal “É” está flexionada na terceira pessoa do singular porque o sujeito é oracional.

Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.

A conjunção “mas” (linha 14) está empregada, no período, com sentido adversativo.

Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.

No segmento “Segundo dados de uma das mais conhecidas empresas que comercializam softwares e equipamentos que possibilitam a obtenção de modelos virtuais a partir da digitalização direta da boca e a impressão de dentes em impressora 3D” (linhas de 4 a 8), há duas orações que restringem termos substantivos.

Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.

Estaria mantida a correção gramatical do texto caso fosse suprimida a vírgula após o termo “tecnologias” (linha 3), passando o sujeito da oração a ser “entre tantas outras tecnologias” (linhas 2 e 3).

Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.

Os vocábulos “invisíveis”, “países” e “superfície” são acentuados graficamente de acordo com a mesma regra de acentuação gráfica.

Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.

No texto, é mencionada a eficiência do tratamento estético com lentes de contato dental para a correção de imperfeições e certos desalinhamentos dentários.

Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.

No texto, estruturado em forma dissertativa, o autor faz uma reflexão crítica acerca dos tratamentos odontológicos atuais, nos quais os avanços tecnológicos destinam‐se a fins estéticos, em detrimento dos processos terapêuticos.

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os profissionais de atendimento tentem resolver problemas de mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso mostra que o agente está superando as expectativas do usuário.

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à manutenção dos serviços à sociedade.

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

A correta coordenação de subunidades dentro da organização garante que profissionais com perfil adequado possam atuar no atendimento ao público com domínio dos assuntos específicos dessa área.

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as FAQ, ou seja, perguntas mais frequentes, a fim de garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a informações gerais.

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físicas adequadas para a prática de atendimento.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.

O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuário e instituição e como forma de evitar que o usuário vá à instituição.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.

A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de solicitação de informações, como, por exemplo, formulário de contato no site da empresa ou e-mail institucional.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.

Ser pontual e organizado é um atributo ético do profissional de atendimento ao cliente que cumpre com seriedade seu trabalho e respeita o usuário.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.

O agente público tem o dever de cumprir o princípio da legalidade por meio da proteção às normas e apresentando a impossibilidade de buscar alternativas para resolver problemas.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.

O grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento robótico e prestar um atendimento humanizado ao cliente.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.

O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de acordo com sua situação ou nível de qualificação, cumprindo o princípio da hierarquia.