Questões de Concurso Para cress - se

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O sistema direto de arquivamento é aquele em que é necessário recorrer a um determinado código ou a um índice remissivo.

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

Os arquivos permanentes são os arquivos cujos documentos possuem valor secundário, pois seu uso se baseia em fins diversos daqueles para os quais foram gerados.

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O método unitermo é considerado como um método básico, ideográfico e numérico. 

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O arquivo que guarda documentos consultados com frequência, devido a seu uso funcional e administrativo, é o de terceira idade. 

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O procedimento em que um documento é transferido do arquivo permanente para o intermediário é denominado recolhimento.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

O uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática recomendada no atendimento telefônico.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente. 

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Quanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Para uma decisão de compra, os clientes procuram analisar os benefícios adicionais que estão recebendo, além da qualidade e do preço pago. 

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

Entre as medidas humanistas definidas pela teoria Y de McGregor, podem ser citadas a centralização e a avocação de responsabilidades pela gerência.

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

Segundo a teoria X de McGregor, a dependência das pessoas as torna incapazes de ter autocontrole e autodisciplina, de modo que elas precisam ser dirigidas e controladas pela administração. 

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

Conforme a hierarquia das necessidades de Maslow, estabilidade, busca de proteção contra ameaças ou privação e fuga do perigo são elementos que caracterizam as necessidades de segurança. 

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

De acordo com Herzberg, as atividades desafiadoras e estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa são exemplos de fatores higiênicos. 

No que se refere às funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle), julgue o item.

O planejamento estratégico volta-se para o longo prazo e é definido pela cúpula da organização, de modo a envolver a empresa em uma totalidade. 

No que se refere às funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle), julgue o item.

A função de organização relaciona-se diretamente com a atuação sobre os funcionários da empresa, para que eles façam as coisas acontecerem.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

O fluxograma administrativo baseia-se em um formulário padronizado e de fácil preenchimento, feito para evitar distorções, divergências e incoerências. 

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

Em um fluxograma vertical, a figura  diz respeito a transporte.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

A organização linear resulta da combinação de dois tipos de organização, a funcional e a linha-staff, de modo a incrementar as vantagens desse tipo de organização.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

O organograma circular dificulta a demonstração das relações de hierarquia dentro de uma organização.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

Entre as desvantagens da organização linear, encontra-se a falta de delimitação das responsabilidades dos órgãos e dos cargos.