Questões de Concurso Para cti
Foram encontradas 680 questões
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Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
O gerenciamento da capacidade de serviço dispensa o conhecimento de níveis de serviço e SLA (service level agreement).
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapidamente possível com o
mínimo de interrupção do negócio, assegurando, assim, a manutenção dos melhores níveis de disponibilidade e serviço
pretendidos.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
O suporte a serviços preocupa-se com o planejamento e a melhoria da prestação de serviços de TI em longo prazo.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
Suporte a serviços e entrega de serviços são as duas áreas fundamentais da ITIL.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
Os acordos de nível de serviços são necessários para garantir que os objetivos do acordo de nível operacional, firmado entre o
cliente e o provedor, sejam cumpridos na prática.