Questões de Concurso Para recepcionista

A expressão “na medida em que” (linha 8) poderia ser substituída, de acordo com a ortografia oficial e sem prejuízo da coerência das ideias do texto, por

No que se refere à pontuação, estariam preservados os sentidos e a correção gramatical do texto caso  

Assinale a alternativa que apresenta um sinônimo do vocábulo “demandas” (linha 50).  

Estaria de acordo com a ortografia oficial e com os sentidos do texto a substituição de “um condicionante” (linha 30) por

A confiança que o usuário adquire em relação à instituição que presta serviço público está associada, de acordo com texto, à  

De acordo com as informações do texto, é correto afirmar que

Observe o símbolo abaixo, encontrado na recepção do atendimento a um serviço público.

Este símbolo representa atendimento prioritário a

A organização dos arquivos em um escritório é feita por meio de um sistema de numeração no qual, para cada assunto, criam-se exatamente os mesmos critérios de classificação.

Esta característica de uniformidade e similaridade na numeração é denominada de 

Observe o trecho abaixo, extraído do Plano de Classificação Documental (PCD) de uma empresa.

Função: 01: Gestão de Recursos Humanos

Subfunção: 01.01. Política de recursos humanos

Atividade: 01.01.01. Previsão e controle de Quadro

Atividade: 01.01.02. Procedimentos de conduta

Atividade: 01.01.03. Relacionamento com outras empresas

Subfunção: 01.02. Processo admissional

Atividade: 01.02.01. Realização de entrevistas

Atividade: 01.02.02. Avaliação de candidatos

Atividade: 01.02.03. Procedimentos para admissão

Função: 02: Gestão da Qualidade

Subfunção: 02.01. Política de controle de qualidade

Atividade: 02.01.01. Benchmark com outras empresas

Atividade: 02.01.02. Normas regulamentadoras oficiais

Subfunção: 02.02. Critérios de análise da qualidade

Atividade: 02.02.01. Critérios quantitativos de avaliação

Atividade: 02.02.02. Critérios qualitativos de avaliação

A recepcionista deve protocolar um documento referente ao exame médico de um profissional que ingressará na empresa. A numeração desse documento deve iniciar com

O instrumento de gestão de arquivos resultante da avaliação documental, que define os prazos de guarda e a destinação final dos documentos, é denominado de

Uma recepcionista possui a qualidade de manter e expressar firmemente seu ponto de visita.

Esta habilidade é conhecida como

Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como

O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos os ângulos, o procedimento mais adequado é

As opções a seguir consistem em critérios adequados para arquivamento de documento, à exceção de uma. Assinale-a.

Em relação à redação da ata de uma reunião de forma manuscrita, analise as afirmativas a seguir.

I. Deve-se deixar espaços em branco ao longo do texto, caso seja necessário adicionar alguma informação posteriormente.

II. Os números devem ser escritos por extenso.

III. A ata necessita estar assinada antes de ser submetida à aprovação.

Está correto o que se afirma em

Quando o recepcionista necessitar assinar algum documento em nome de um executivo que está ausente, deve colocar antes do nome do executivo o símbolo 

Em um documento oficial, o “timbre” corresponde ao

Quando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houve

As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a. 

Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.

( ) para se ter maior eficiência no trabalho, deve-se digitar documentos enquanto se realiza um atendimento telefônico.

( ) se o atendente tiver uma crise de tosse, deve colocar o telefone em espera.

( ) o atendimento deve ser feito com uma palavra curta como “alô”, para não tomar tempo do cliente.

As afirmativas são, respectivamente,