Questões de Concurso Para recepcionista

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

A coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo.  

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

As redes de comunicação formal contribuem para a vantagem competitiva de uma organização porque ajudam a garantir que os membros da organização tenham as informações necessárias para que ela cumpra seus objetivos. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação verbal é o principal meio para se transmitir mensagens e apresenta como vantagens a rapidez e o retorno instantâneo. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação institucional objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.  

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O conceito restrito para a comunicação considera um processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e ao recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O processo de comunicação independe do sistema cognitivo de cada indivíduo, já a cognição representa o que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se obter a qualidade no atendimento, são necessários o conhecimento técnico e administrativo e o reconhecimento pessoal de como se realizar tal atividade. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento não está relacionada a soluções incríveis e extraordinárias, mas, sim, com a simplicidade da solução. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação administrativa externa busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses dos gestores e os interesses dos colaboradores, por meio do diálogo, da troca de informações e de experiência e da participação de todos os níveis. 

Quanto à ética no serviço público, julgue o item.

A legislação de conteúdo ético busca traduzir, ou reproduzir, a moral e os princípios coletivamente desejados, impondo-os mesmo àqueles que não escolheram, voluntária e autonomamente, agir eticamente. 

Quanto à ética no serviço público, julgue o item.

Ser ético implica voluntário respeito a princípios e valores postos por si e para si e perpassa a ponderação de três elementos essenciais: a ação; a intenção; e as circunstâncias.

Quanto à ética no serviço público, julgue o item.

Por ter conteúdo valorativo, a ética é doutrina do valor do bem, sendo investigação empírica que atribui a seu objeto de estudo, o comportamento humano, a qualidade de bom ou mau, de correto ou errado. 

Quanto à ética no serviço público, julgue o item.

A escolha ética independe da liberdade, uma vez que é possível ser ético sob coação.

Quanto à ética no serviço público, julgue o item.

A ética é o estudo do comportamento moral dos homens em sociedade, sendo certo que o objeto da ética é a moral, como um dos aspectos do comportamento humano. 

Quanto à ética no serviço público, julgue o item.

A vida ética realiza-se no modo de viver em grupo e no desenvolver das relações intersubjetivas, sendo uma investigação teórica.  

Quanto à ética no serviço público, julgue o item.

A ética, por meio da investigação empírica, busca explicar determinadas realidades sociais, ou seja, o sentido que o homem dá às suas ações, para ser efetiva e verdadeiramente feliz. 

Quanto à ética no serviço público, julgue o item.

A ética busca respostas definitivas para alguns questionamentos. 

Quanto à ética no serviço público, julgue o item.

A ética é a reflexão sobre as ações que são virtuosas e as ações que não o são. 

Quanto à ética no serviço público, julgue o item.

Ética é o conhecimento que oferta ao homem critérios para a eleição da melhor conduta, tendo em vista o seu interesse individual.