Questões de Concurso Para recepcionista

O Washington Post publicou no final de julho deste ano uma reportagem sobre a realização dos Jogos Olímpicos de 2016 no Brasil e alertou que: ''A Olimpíada vai ser realizada em um país com noções de segurança anteriores ao 11 de setembro'', referência ao atentado terrorista cometido pela Al-Qaeda em 2001, em Nova York, que matou 2.996 pessoas e feriu mais de seis mil. O jornal norte-americano reconhece que o país ''é acostumado a criminosos bem-armados e policiais nas cidades, mas não está familiarizado com o terrorismo internacional''. 

Além das questões relacionadas à segurança, o jornal norte-americano estampou em uma de suas manchetes que o Brasil irá realizar a “Olimpíada da mentira”. Tal afirmação está relacionada especificamente à qual contexto abaixo? 

São atribuições de uma Recepcionista, EXCETO:

São requisitos necessários para a eficiência das comunicações telefônicas, EXCETO:

Com relação aos processos administrativos, é correto afirmar que

Ninguém precisa ser especialista em sistemas para mandar e receber mensagens. No entanto, mesmo e-mail tem suas normas de boas maneiras, a etiqueta da internet, que deve ser obedecida, sobretudo, no ambiente profissional. Por isso, ao enviar uma mensagem profissional, deve-se:

“As estações ferroviárias tiveram um papel econômico muito importante no país, a exemplo da Madeira-Mamoré, e no momento atual, recuperadas e revitalizadas, podem continuar ajudando como atrativo turístico, cultural e histórico, inclusive na geração de emprego e renda.” 
(Ministro Gastão Vieira.)
Em 2012, a Estrada de Ferro Madeira-Mamoré completou 100 anos. Para comemorar a data foi lançada uma campanha para que a estrada de ferro seja reconhecida como Patrimônio Cultural da Humanidade. 
O órgão internacional que concede esse título é:

Para comprar um computador, uma pessoa economizou durante três meses. No primeiro mês ele juntou 1/5 do valor, e no segundo, 40% do que faltava. O valor pago no terceiro mês para completar a compra, corresponde a

No Windows 7, ao ser clicado o botão direito do mouse na área de trabalho e depois o botão esquerdo em “Exibir”, devem aparecer opções relacionadas a:

No Windows 7, é possível adicionar ou remover contas de usuários através 

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
A necessidade de ___________________ informações sobre o trabalho e de _________________ com a equipe permite o relacionamento entre os indivíduos, o que acaba sendo imprescindível para a ________________________ , pois as empresas valorizam cada vez mais tal capacidade. O relacionamento interpessoal é, sem sombra de dúvida, um dos fatores que influenciam no dia a dia e no de um grupo, cujo resultado depende de parcerias internas para obter melhores ganhos.

Para não ser eliminado nas provas objetivas de um Concurso, o candidato deverá acertar mais de 40% (quarenta por cento) das trinta questões. Qual a quantidade máxima de questões erradas que pode um ter um candidato para não ser eliminado?

Um funcionário começou trabalhar as 8 horas da manhã e saiu da empresa somente as 20 horas. Sabendo que fez 2 horas de intervalo, qual o número de horas trabalhadas?

A sensibilidade ou precisão de uma balança de estabelecimento comercial, de uma régua escolar e de um relógio de pulso é, respectivamente, de

Leia o texto abaixo e responda à questão proposta. 
A Lenda da Iara – a Mãe-d’água
Os cronistas dos séculos XVI e XVII registraram essa história. 
No princípio, o personagem era masculino e chamava-se Ipupiara, homem-peixe que devorava pescadores e os levava para o fundo do rio. No século XVIII, Ipupiara vira a sedutora sereia Uiara ou Iara. Todo pescador brasileiro, de água doce ou salgada, conta histórias de moços que cederam aos encantos da bela Uiara e terminaram afogados de paixão. 
Ela deixa sua casa no fundo das águas no fim da tarde. Surge magnífica à flor das águas: metade mulher, metade peixe; cabelos longos enfeitados de flores vermelhas. Por vezes, ela assume a forma humana e sai em busca de vítimas. 
Quando a Mãe das águas canta, hipnotiza os pescadores. Um deles foi o índio Tapuia. Certa vez, pescando, ele viu a deusa, linda, surgir das águas. Resistiu. Não saiu da canoa, remou rápido até a margem e foi se esconder na aldeia. 
Mas enfeitiçado pelos olhos e ouvidos, não conseguia esquecer a voz de Uiara. Numa tarde, morto de saudade, fugiu da aldeia e remou na sua canoa rio abaixo. 
Uiara já o esperava cantando a música das núpcias. Tapuia se jogou no rio e sumiu num mergulho, carregado pelas mãos da noiva. Uns dizem que naquela noite houve festa no chão das águas e que foram felizes para sempre. Outros dizem que, na semana seguinte, a insaciável Uiara voltou para levar outra vítima. 
(in <http://sitededicas.ne10.uol.com.br/folk_iara.htm.> acesso 06/10/2013.Adaptado.)
O primeiro parágrafo do texto menciona: “Os cronistas dos séculos XVI e XVII registraram essa história.” A história em questão é:

Para um melhor atendimento telefônico aos clientes, devemos ter certos cuidados como os citados a seguir, exceto:

Alguns fatores críticos indicam problemas existentes no atendimento e afetam diretamente a percepção de qualidade do serviço de atendimento. Assinale a alternativa que indica um problema.

Leia o texto abaixo e responda à questão proposta.
A Lenda da Iara – a Mãe-d’água
Os cronistas dos séculos XVI e XVII  registraram essa história. 
No princípio, o personagem era masculino e  chamava-se Ipupiara, homem-peixe que devorava pescadores e os levava para o fundo do rio. No século XVIII, Ipupiara vira a sedutora sereia Uiara ou Iara. Todo pescador brasileiro, de água doce ou salgada, conta histórias de moços que cederam aos encantos da bela Uiara e terminaram afogados de paixão. 
Ela deixa sua casa no fundo das águas no fim  da tarde. Surge magnífica à flor das águas: metade mulher, metade peixe; cabelos longos enfeitados de flores vermelhas. Por vezes, ela assume a forma humana e sai em busca de vítimas. 
Quando a Mãe das águas canta, hipnotiza os  pescadores. Um deles foi o índio Tapuia. Certa vez, pescando, ele viu a deusa, linda, surgir das águas. Resistiu. Não saiu da canoa, remou rápido até a margem e foi se esconder na aldeia. 
Mas enfeitiçado pelos olhos e ouvidos, não  conseguia esquecer a voz de Uiara. Numa tarde, morto de saudade, fugiu da aldeia e remou na sua canoa rio abaixo. 
Uiara já o esperava cantando a música das  núpcias. Tapuia se jogou no rio e sumiu num mergulho, carregado pelas mãos da noiva. Uns dizem que naquela noite houve festa no chão das águas e que foram felizes para sempre. Outros dizem que, na semana seguinte, a insaciável Uiara voltou para levar outra vítima. 
(in <http://sitededicas.ne10.uol.com.br/folk_iara.htm.> acesso  06/10/2013.Adaptado.)
De acordo com a leitura atenta do texto, Iara, a Mãe-d’água, é um personagem que:

Abaixo são mostradas funções presentes no menu FERRAMENTAS do LibreOffice Calc, com exceção de:

Leia a afirmativa a seguir. Além de dominar as técnicas de atendimento, é fundamental que o recepcionista cuide com esmero de sua imagem. A elegância transita pelo modo como o profissional se veste, pelo carisma e a boa educação. Assinale a alternativa que não está de acordo com essa afirmativa.

Para que haja uma comunicação efetiva entre indivíduos, são necessários elementos essenciais. Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os elementos às suas descrições. COLUNA I 1. Mensagem 2. Emissor 3. Receptor 4. Canal de comunicação COLUNA II ( ) Como vai ser comunicado.  ( ) Quem vai ser comunicado.  ( ) O que comunicar. ( ) Quem vai comunicar. Assinale a sequência CORRETA.