São requisitos necessários para a eficiência das comunicaçõe...

Tema Central da Questão:

O tema central dessa questão é a eficiência nas comunicações telefônicas. Para resolver a questão, é essencial entender quais são os comportamentos e habilidades que contribuem para uma comunicação eficaz ao telefone. Isso envolve habilidades como clareza na fala, atenção ao interlocutor, práticas para manter a confidencialidade e agilidade no atendimento.

Alternativa Correta: C - Desinteresse

A alternativa correta é "C - Desinteresse". Desinteresse não é um requisito para a eficácia nas comunicações telefônicas. Pelo contrário, o desinteresse pode prejudicar a interação, uma vez que demonstra falta de atenção e comprometimento com o interlocutor.

Justificativa das Alternativas Incorretas:

A - Agilidade: A agilidade é crucial para tornar a comunicação telefônica eficiente. Atender rapidamente e resolver questões de forma célere mostra atenção e respeito ao tempo do cliente.

B - Boa dicção: Ter uma boa dicção é fundamental para garantir que a mensagem seja transmitida e compreendida claramente, evitando mal-entendidos.

D - Sigilo das comunicações: O sigilo é essencial, especialmente em contextos onde informações confidenciais são compartilhadas. Manter a confidencialidade é um aspecto vital da ética no atendimento ao público.

E - Pontualidade: Embora não se refira diretamente a uma chamada telefônica, a pontualidade no retorno de ligações ou no atendimento a chamadas agendadas é um fator que contribui para a imagem de um serviço eficiente e comprometido.

Estratégias para Interpretação:

Para interpretar a questão corretamente, é importante focar no que é solicitado pela palavra "EXCETO". Este tipo de questão pede que você identifique o elemento que não se encaixa no grupo. Assim, ao analisar cada alternativa, pergunte-se se ela realmente contribui para uma comunicação telefônica eficiente.

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