O atendimento telefônico requer mais concentração do que ...

Nesta questão espera-se que o aluno assinale a opção CORRETA. Para resolvê-la, exige-se do candidato conhecimento acerca da repartição do atendimento ao telefônico. Vejamos:

I. CERTO. Cordialidade — pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?” ou “Quem quer falar, por favor?”.

Cordialidade é uma prática importante no atendimento telefônico, e perguntar o nome do cliente é uma maneira educada de iniciar a conversa.

II. ERRADO. Informalidade — refira-se ao cliente como querido, fofo, gracinha.

A informalidade no atendimento telefônico não deve incluir termos como "querido", "fofo" ou "gracinha". É preferível manter uma abordagem profissional e respeitosa ao se dirigir aos clientes para evitar interpretações negativas ou desconforto.

III. CERTO. Empatia — evite deixar o cliente esperando na linha.

Empatia é fundamental no atendimento telefônico, e evitar que o cliente espere na linha demonstra consideração pelo tempo e pelas necessidades do cliente.

Desta forma, estão CORRETOS:

C. CERTO. Somente os itens I e III.

GABARITO: ALTERNATIVA C.

esse gabarito está certo?

tá certo isso, Márcia? óbvio que não, Clovis , a banca ERROU, é 4 anos, essa até o tio do bar do Zé sabe, mas o examinador não.

 Art. 29. O Município reger-se-á por lei orgânica, votada em dois turnos, com o interstício mínimo de dez dias, e aprovada por dois terços dos membros da Câmara Municipal, que a promulgará, atendidos os princípios estabelecidos nesta Constituição, na Constituição do respectivo Estado e os seguintes preceitos:

I - eleição do Prefeito, do Vice-Prefeito e dos Vereadores, para mandato de quatro anos, mediante pleito direto e simultâneo realizado em todo o País;

Acho que o filho do prefeito marcou 3 anos, dai o examinador criou essa resposta.

4 anos!! Esse gabarito está induzindo as pessoas a errar.