Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ...

Vamos analisar a questão sobre os requisitos necessários para um bom atendimento ao público em órgãos públicos. O tema central é identificar as características e predisposições desejáveis em profissionais que lidam diretamente com o público.

Alternativa correta: B - I e III, apenas.

Justificativa:

Para entender por que a alternativa B é a correta, precisamos examinar cada afirmação:

• I - Bom atendimento, ser atencioso, cortês, solícito e gostar de pessoas: Essa opção descreve perfeitamente as qualidades desejáveis em um atendimento ao público. Ser atencioso e cortês são atitudes fundamentais para lidar positivamente com as pessoas.
• II - Bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortês e educado: Embora a cortesia e a educação sejam importantes, “conhecer-se a si mesmo” e “gostar de liderar pessoas” não são requisitos imediatos ou diretos para o atendimento ao público, mas sim características de liderança.
• III - Bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar: Esta opção é correta, pois além de um bom atendimento, conhecer as próprias funções e ser prestativo são essenciais. Saber negociar pode ser útil para resolver conflitos ou mal-entendidos.
• IV - Bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes: Ser impositivo vai contra a prática de um bom atendimento, que deve ser flexível e adaptável às necessidades dos usuários.
• V - Bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente: Refutar constantemente é uma prática negativa, pois sugere que o profissional está mais interessado em discutir do que em resolver problemas.

Portanto, ao analisar as opções, somente as descrições I e III atendem aos critérios de um bom atendimento ao público, tornando a alternativa B a correta.

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Gabarito Letra B

Errei a questão, não sei se posso colocar culpa no erro de ortografia da elaboração, já que está faltando o acento em cortês.

"Minha culpa, minha tão grande culpa!"

NUCEPE, respeita o povo!

Colocaram a assertiva V só de varde mesmo, não a tem opção nas alternativas

II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas (para atendimento ao público, não é necessário liderar as pessoas), cortes e educado. 

IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes. 

V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente.

Gabarito: LETRA B

bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas e bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar.

Errei, marquei que estavam certa apenas a III porque quando li “gostar de pessoas” automaticamente anulei a I erro grave.