Analise o cenário a seguir e identifique em qual elemento es...

Para resolver esta questão, precisamos entender o contexto do processo comunicativo e identificar onde ocorreu a falha.

Alternativa Correta: A - Comunicação

A questão trata de um problema no processo de comunicação entre um cidadão e uma servidora pública. A falha ocorre no tipo de linguagem utilizada pela servidora. Ao responder "Oi, amor. Pode falar.", ela utiliza uma linguagem que pode ser considerada inadequada para o ambiente profissional. A comunicação deve ser clara, objetiva e respeitosa, mantendo um tom profissional. Portanto, a falha está no uso de uma expressão que pode não ser apropriada ao contexto formal de atendimento ao público.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - Presteza: Presteza refere-se à prontidão e disposição em ajudar. Neste caso, a servidora respondeu prontamente ao cidadão, portanto, não há falha de presteza.

C - Interesse: Interesse diz respeito à atenção e empenho no atendimento. Apesar do tom informal, a servidora demonstrou disposição para atender. Portanto, a falha não está na falta de interesse.

D - Discrição: Discrição está relacionada à capacidade de agir com prudência e reserva. Embora a expressão usada possa ser vista como informal, não há elementos no diálogo que indiquem falta de discrição no sentido de expor informações que deveriam ser reservadas.

Para resolver questões como esta, é importante analisar o contexto e identificar o elemento chave no processo de comunicação, considerando o que é apropriado e profissional.

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(contém ironia)

acho que a falha está no cidadão...

a servidora o chamou de AMOR e ele dá um "bom dia" seco desse?

nãm