Assinale a alternativa que mostra dois objetivos do profissi...

Tema central da questão: A questão aborda os objetivos de um profissional que realiza atendimento ao telefone de forma eficaz. O foco é entender as práticas e intenções que devem guiar essa atividade, visando oferecer um serviço de qualidade. O conhecimento necessário envolve compreender a importância de informar e orientar o público de maneira clara e precisa.

Alternativa correta: A - Informar e orientar

A alternativa A é a correta porque destaca dois objetivos essenciais do atendimento telefônico eficaz. Informar significa fornecer ao interlocutor os dados corretos e relevantes que ele precisa. Por sua vez, orientar é guiar o cliente, ajudando-o a entender como proceder ou resolver um problema. Esses são os pilares de um bom atendimento, pois garantem que o cliente receba o suporte necessário de forma clara e objetiva.

Análise das alternativas incorretas:

B - Orientar e ludibriar: A palavra ludibriar significa enganar ou iludir, o que é completamente oposto aos princípios de um atendimento de qualidade. Enganar o cliente compromete a confiança e a credibilidade do serviço.

C - Ludibriar e informar: Novamente, o uso de ludibriar torna essa alternativa incorreta. Mesmo que informar seja um objetivo válido, combinar isso com enganar não é aceitável em um atendimento eficaz.

D - Desinformar e orientar: Desinformar, ou seja, fornecer informações incorretas ou confusas, é prejudicial e contrário aos objetivos de um atendimento de qualidade. Orientar não compensa a desinformação.

E - Informar e desencaminhar: Embora informar seja correto, desencaminhar, que significa guiar o cliente de maneira errada, é inaceitável em um atendimento eficaz. O objetivo é sempre guiar corretamente.

Conclusão: O atendimento ao telefone eficaz deve sempre se pautar por informar e orientar, assegurando que o cliente receba informações claras e precisas, e seja guiado de forma adequada para a solução de suas necessidades.

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