A qualidade do serviço de atendimento ao público pressupõe o...

Tema Central: A questão aborda princípios fundamentais da qualidade no atendimento ao público. Este tema é essencial para quem deseja atuar em cargos que exigem interação direta com o público, garantindo um serviço eficiente, respeitoso e ético. Os princípios discutidos são valores que guiam o comportamento e atitudes de profissionais que buscam excelência no atendimento.

Alternativa Correta: B - 1, 3 e 5

Justificativa:

• 1. Igualdade e humanização: Tratar todas as pessoas de forma justa e com empatia é fundamental para um atendimento de qualidade. A humanização no atendimento contribui para criar um ambiente acolhedor e respeitoso.
• 3. Probidade e respeito: A probidade refere-se a agir com honestidade e integridade, enquanto o respeito implica em considerar as necessidades e sentimentos dos outros. Ambos são essenciais para um serviço público de qualidade.
• 5. Eficiência e eficácia: Eficiência é realizar as tarefas corretamente, enquanto eficácia é alcançar os resultados desejados. No atendimento ao público, é crucial ser eficiente no uso de recursos e eficaz em satisfazer as necessidades dos usuários.

Análise das Alternativas Incorretas:

• 2. Transparência e soberania: Embora a transparência seja um valor importante, a soberania não é um princípio diretamente relacionado ao atendimento ao público.
• 4. Ética e parcialidade: A ética é fundamental, mas a parcialidade contradiz a prática de tratamento igualitário e justo, sendo, portanto, inadequada para o contexto de atendimento ao público.

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soberania é mandar

na 4 o correto seria IMparcialidade que significa tratar todos os cidadãos igualmente