Questões de Concurso Para recepcionista

Durante um atendimento telefônico, algumas condutas devem ser evitadas a fim de garantir uma qualidade no atendimento ao público, qual das condutas abaixo devem ser evitadas:

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta, definindo como V (Verdadeiro) ou F (Falso), sobre os fechos nas comunicações oficiais:

( ) Para autoridades superiores, exceto o Presidente da República, deverá ser utilizado no fecho das comunicações - Respeitosamente.

( ) Para autoridades de mesma hierarquia, deverá ser utilizado no fecho das comunicações - Respeitosamente.

( ) Para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior, deverá ser utilizado no fecho das comunicações - Atenciosamente.

Qual fator é inicial determinante para construir uma imagem profissional positiva em um ambiente de trabalho?

Ao redigir um documento oficial, você precisa dirigir-se aos Membros do Supremo Tribunal Federal, qual deverá ser a forma de tratamento a eles?

Antônio ao utilizar o Microsoft Word 2016, precisa sair da navegação de formas flutuantes e retornar à navegação normal, qual atalho deve ser utilizado para isso?

Ana, uma jovem abalada emocionalmente, procura você, e questiona sobre qual o número de emergência para ajudá-la. Você prontamente orienta que:

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta, definindo como V (Verdadeiro) ou F (Falso):

( ) Memorando é atualmente a principal forma de comunicação para transmissão de documentos;

( ) Ofício é uma correspondência de caráter oficial, equivalente à carta, porém, trocada entre autoridades.

( ) Relatório é a junção de Leis emanada do Pode competente.

Ao receber uma nova coleção de livros, a bibliotecária Maria decidiu organizá-los em ordem alfabética por nome dos autores e, também, por cores. Qual é à técnica de arquivamento específica que Maria está planejando utilizar?

Durante um atendimento telefônico, Angélica, uma atendente da empresa XPP Net Ltda, é confrontada por um cliente visivelmente nervoso devido a uma reclamação sobre o mau funcionamento do sistema de internet. Após verificar o sistema, Juliana constata que não há registro de pagamento da fatura, o que resultou na limitação do serviço de internet do cliente. Diante dessa situação desafiadora, qual a melhor abordagem para Juliana lidar com o cliente e esclarecer o ocorrido de forma eficaz?

A assiduidade é uma característica importante para a qualidade de vida do ser humano. Esse indicador diz respeito à ________ de um determinado comportamento e é fundamental para pessoas que buscam pelo desenvolvimento pessoal e profissional. Afinal, é a prática que leva à perfeição.

No trabalho, a assiduidade de um colaborador indica o quanto ele está comprometido com as atividades e entregas dentro da empresa.

No MS-Excel 2016, um usuário deseja calcular a média aritmética de um conjunto de valores dispostos na coluna A, do A1 ao A20. Entretanto, ele precisa excluir da média qualquer valor que seja inferior a 10. Qual fórmula o usuário deve inserir para obter o resultado desejado?

No MS-Excel 2016, ao elaborar tabelas e gráficos, é imperativo compreender os conceitos básicos para uso e otimização na apresentação de dados. Qual das seguintes afirmações melhor descreve a funcionalidade de "Classificação de Dados" em uma planilha?

Considerando as práticas de navegação segura na internet, qual das seguintes ações é recomendável para evitar acessos a páginas web fraudulentas?

Uma empresa trabalha auxiliando investidores. Ela indica uma determinada aplicação lucrativa ao investidor e, em troca, ele compartilha 2% do lucro do rendimento com a empresa. Caso a empresa indique 50 clientes a uma aplicação rendendo a juro simples de 1,5% ao mês, qual o lucro da empresa após um ano sabendo que o capital somado dos 50 clientes indicados foi 1 milhão de reais?

Uma empresa assume a política de devolver o dinheiro da mercadoria ao cliente caso ela apresente defeito. O gráfico abaixo mostra o número de trocas (devoluções) de uma determinada mercadoria em função do número de meses após a compra:

Sabe-se que se o cliente trocar a mercadoria em até 6 meses após a compra, a empresa devolve completamente o valor da mercadoria. Se a troca acontecer após os 6 meses iniciais, a empresa devolve somente 20% do valor da mercadoria. Sabendo-se que o valor desse produto é R$120,00, com base nos dados do gráfico, quanto foi gasto pela empresa com trocas dessa mercadoria?

Numa equipe de jogadores de vôlei há 6 jogadores em quadra. Sabe-se que a média das alturas dos seis jogadores dessa equipe é 2,00 metros. Além disso, sabe-se também que a média das alturas dos três primeiros jogadores é 2,05 m. Qual a média das alturas dos três últimos jogadores?

Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa em que há desvio de concordância verbal ou nominal.

Considere a sentença: Amofina-se ___ a falta de dinheiro. No contexto apresentado, o verbo “amofinar-se” requer a preposição:

Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa em que a palavra se atua como partícula expletiva.

Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa em que a qualidade expressa pelo adjetivo está no grau superlativo absoluto analítico.