Questões de Concurso Para recepcionista

Folha de rosto/títulos, autor e destinatário.

Introdução.

Desenvolvimento.

Sumário (relação dos assuntos)

Saudações.

Documento que emite um parecer baseado na idoneidade do declarante.

Meio de comunicação utilizado em situações informais.

Um texto profissional conciso e breve que é utilizado para enviar mensagens rápidas para todos os funcionários, setores específicos da empresa.

Documento que se registra a ocorrência de uma reunião.

Comunicação utilizada para manter ou encerrar as mais diversas transações.

Timbre.

Referência.

Índice de números.

Introdução.

Signatário.

Emissor.

Via.

Receptor.

Canal.

Mensagem.

Zelo.

Gerar atrito entre os demais.

Competência.

Sigilo.

Honestidade.

Clipes.

Agendas.

Carimbo.

Furador de papel.

Malote balzip.

Correspondência particular é de interesse da empresa.

Correspondência Urgente tem prioridade sobre as normais.

Correspondência Confidencial é limitada a um número de pessoas.

Correspondência Particular é de interesse ao diretor.

Correspondência comum pode ser de conhecimento de todos.

Tratar todos da mesma maneira.

Resolver assuntos particulares na hora do trabalho.

Perguntar ao chefe se está disponível antes de levar alguém a sua sala.

Usar sempre “por favor” e “obrigada”.

Manter-se atualizada sobre a organização dos departamentos.

Eleva o tom de voz ao transmitir alguma informação.

Nos deixar levar pelos problemas pessoais na hora do atendimento.

Manter uma linguagem clara e objetiva.

Passar as informações de forma atropelada.

Deixar de atender a pessoas por ela estar alterada.

08 de junho.

18 de junho.

28 de junho.

08 de julho.

18 de julho.

Colonizadores Alemães.

José Kraisch.

Miguel Pauly.

Frideolono Rech.

Zicktus Skhmitz.

Foz do Rio Urussanga.

Foz do Rio Itapocu.

Foz do Rio Biguaçu.

Foz do Rio Itajaí.

Foz do Rio Araranguá.

1953.

1954.

1955.

1956.

1957.

Peste Negra.

Infestação dos borrachudos.

Malaria.

Gripe Espanhola.

Febre Amarela.

Exemplo de uma expressão denotativa.

Expressa um sentido conotativo.

Revela uma expressão de duplo sentido.

Todas as alternativas estão corretas.

Exerce um sentido pejorativo.

Defesa Civil.

SAMU.

Guarda Civil Municipal.

Polícia Rodoviária Federal.

Polícia Civil.

Ignorar as opiniões dos membros da equipe até a conclusão da reunião.

Falar de forma rápida e um pouco clara.

Usar linguagem técnica para demonstrar seu conhecimento técnico-profissional, em que pese, nem todos compreendam.

Estabelecer uma comunicação clara, ouvindo atentamente as contribuições de todos e esclarecendo dúvidas.

Limitar a comunicação apenas a e-mails e mensagens de texto, após a explanação do projeto.

Atender os clientes com rapidez apenas, independente da forma de tratamento.

Seguir um protocolo de atendimento estabelecido e respeitar os procedimentos internos da instituição, resguardada a ética em todos os atendimentos.

Ignorar as necessidades e solicitações dos clientes.

Demonstrar desinteresse pelas preocupações dos clientes em casos complicados.

Prometer prazos de resposta irrealistas aos clientes, para lhe dar tranquilidade, até que o problema seja sanado.

Aviso.

Memorando.

Despacho.

Portaria.

Pedido de Providência.

O arquivo é um recurso opcional para armazenar documentos, não tendo impacto significativo na eficiência operacional.

As técnicas de arquivamento não são necessárias, pois os documentos podem ser facilmente encontrados através de uma busca na internet.

Um sistema de arquivamento eficiente ajuda a organizar e armazenar documentos de forma sistemática, facilitando a recuperação rápida e precisa das informações quando necessário.

O arquivo é uma prática ultrapassada, sendo preferível manter todos os documentos em papel.

As técnicas de arquivamento são importantes apenas para organizações de grande porte, não sendo relevantes para empresas de pequeno porte.