Questões de Concurso para Recepcionista

Q2524108

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Câmara de Petrolina de Goiás - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Câmara de Petrolina de Goiás - GO - Recepcionista |

Q2524108 Português

Texto associado

LEIA O TEXTO ABAIXO PARA RESPONDER A QUESTÃO.

No restaurante, o freguês chama o garçom:
- Tem uma mosca no meu prato!
- É o desenho do prato, meu senhor.
- Mas tá se mexendo!
- Viu a tecnologia? É desenho animado!

Pode-se dizer que o efeito de humor contido no texto está no fato de:

A

o garçom dizer que é um desenho animado.

B

o cliente perceber que a mosca está se mexendo.

C

o cliente encontrar uma mosca no prato de comida.

D

o garçom responder que é um desenho no prato.

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Q2521932

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521932 Atendimento ao Público

O(A) Recepcionista precisa conhecer a estrutura hierárquica, distribuição de responsabilidade e as relações de autoridade dentro de uma organização. A representação gráfica dessa estrutura é denominada:

A

Layout.

B

Estatuto.

C

Organograma.

D

Mapa estratégico.

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Q2521931

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521931 Atendimento ao Público

A organização consiste em dispor dos recursos em uma estrutura que facilite a realização das atividades, de modo a garantir um ambiente de trabalho funcional e acolhedor. Uma estratégia para organização do ambiente, considerando o espaço disponível, disposição dos móveis e equipamentos, bem como o fluxo de pessoas, é chamado de:

A

Layout.

B

Fluxograma.

C

Planejamento.

D

Diagramação.

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Q2521930

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521930 Atendimento ao Público

O conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas funções de maneira mais eficaz, permitindo:

A

O acesso à internet, aplicativos e recursos de segurança, auxiliando na proteção dos componentes do sistema.

B

A elaboração de e-mails, gerenciamento de tarefas e controle dos usuários, protegendo os dados da organização.

C

A elaboração de textos e a criação de planilhas e apresentações, contribuindo para a organização das informações.

D

A personalização de dados, padronização de documentos e salvamento em nuvem, subsidiando o compartilhamento de informações complexas.

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Q2521929

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521929 Atendimento ao Público

O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade. Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista

A

Registrar compromissos pessoais e eventos sociais importantes, consultas médicas, lista de compras e contas a pagar.

B

Registrar a chegada de visitantes e colaboradores, monitorando o tempo de atendimento de cada um.

C

Anotar as obrigações trabalhistas, atestar a existência de compromissos, lembrar aniversários e registrar frases de autoajuda para controle emocional.

D

Organizar o tempo, registrar informações relevantes, gerenciar tarefas e compromissos diários, evitando sobreposições e atrasos.

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Q2521928

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521928 Atendimento ao Público

Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante a classificação e registro dos documentos, ela:

A

Abriu os envelopes, leu as correspondências e, após identificação dos respectivos destinatários, os protocolou e os encaminhou às pessoas interessadas. Já os panfletos foram guardados para o caso de alguém procurá-los.

B

Abriu todas as correspondências para tomada de conhecimento sobre os assuntos e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocoladas e encaminhadas aos setores interessados, exceto os panfletos, que permaneceram na mesa da recepção.

C

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; registrou todos os panfletos e coletou a assinatura de todos que os receberam; e os envelopes endereçados à Procuradoria foram encaminhados à chefe de Gabinete para análise, triagem e encaminhamento.

D

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; não precisou registrar os panfletos porque não são documentos oficiais, apenas os distribuiu aos servidores e visitantes; já os envelopes endereçados à Procuradoria foram abertos, lidos para tomada de conhecimento sobre o assunto e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocolados e encaminhados aos setores interessados.

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Q2521927

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521927 Arquivologia

Os serviços relacionados ao recebimento de documentos, registro, controle de tramitação e expedição de correspondências compõem as atividades de:

A

Protocolo.

B

Classificação.

C

Arquivamento.

D

Rastreabilidade.

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Q2521926

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521926 Legislação Federal

Ao analisar a natureza do assunto tratado em um documento, cuja divulgação não prejudica a instituição, podendo ser de domínio público, classifica-se esse documento em:

A

Primário.

B

Ostensivo.

C

Reservado.

D

Institucional.

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Q2521925

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521925 Legislação Federal

A Lei de Acesso à Informação (Lei N.º 12.527/2011) estabelece princípios e procedimentos que devem ser seguidos pelos órgãos públicos para garantir a transparência e o acesso às informações. Para efeitos desta lei, considera-se informação sigilosa:

A

Aquela pessoal, relacionada à pessoa natural identificada ou identificável.

B

Aquela exercida pelos órgãos e entidades, inclusive as relativas à sua política, organização e serviços.

C

Aquela que pode ser conhecida e utilizada por indivíduos, equipamentos ou sistemas autorizados.

D

Aquela submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado.

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Q2521924

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521924 Redação Oficial

Conhecer como são usados os pronomes de tratamento é fundamental em instituições públicas. Segundo a 3ª Edição do Manual de Redação da Presidência da República (BRASIL, 2018), para Deputados Federais é utilizado o seguinte tratamento:

A

Vossa Eminência.

B

Vossa Excelência.

C

Vossa Magnificência.

D

Vossa Senhoria.

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Q2521923

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521923 Atendimento ao Público

Além de habilidades técnicas, a ética e a postura profissional são aspectos cruciais para o desempenho eficaz e a construção de uma imagem positiva. Nesse caso, a ética profissional vai além do cumprimento das normas e regulamentos, envolvendo:

A

Proatividade, organização, humildade, sigilo, empatia e suposições nas interações diárias.

B

Sigilo, responsabilidade, dinamismo, organização, carisma e severidade nas interações diárias.

C

Confidencialidade, transparência, imparcialidade, prudência, honestidade e respeito nas interações diárias.

D

Organização, disciplina, pontualidade, aparência elegante, atenção e negociações de interesse nas interações diárias.

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Q2521922

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521922 Atendimento ao Público

A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar comum”. No contexto dos profissionais de atendimento, é a troca de informação entre dois ou mais indivíduos com o objetivo de compartilhar dados, situações, conhecimento, orientações, ideias, entre outros. No entanto, para que essa troca aconteça é necessário que haja os seguintes elementos:

A

Voz ativa, emissor, receptor e feedback.

B

Emissor, receptor, mensagem, canal e código.

C

Emissor, linguagem corporal, receptor e storytelling.

D

Linguagem verbal, emissor, receptor e oratória.

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Q2521921

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521921 Atendimento ao Público

A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo a:

A

Oferecer desculpas breves e encerrar a ligação para evitar prolongar o conflito.

B

Argumentar com o(a) cliente sobre a legitimidade da reclamação, justificando as políticas institucionais para o ocorrido.

C

Ouvir atentamente o cliente, demonstrar empatia, pedir desculpas pela experiência negativa e buscar uma solução adequada.

D

Informar que a reclamação será considerada e que entrará em contato em um momento mais conveniente.

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Q2521920

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521920 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é essencial para o bom atendimento ao público. Em uma situação na qual um(a) visitante apresenta uma dúvida sobre determinado serviço oferecido pela instituição, o(a) Recepcionista deve:

A

Fornecer todas as informações disponíveis sobre o serviço, mesmo que não sejam relevantes para a dúvida do(a) visitante.

B

Direcionar o(a) visitante para que outro setor possa sanar a dúvida apresentada.

C

Estabelecer uma conversa informal e descontraída e encaminhá-lo(a) a outro setor para evitar mais questionamentos e atrasar outros atendimentos.

D

Escutar atentamente, esclarecer a dúvida e fornecer informações relevantes.

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Q2521919

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521919 Administração Geral

A organização e disposição de indivíduos em diferentes níveis ou graus de autoridade, responsabilidade, importância ou poder, dentro de uma estrutura organizacional ou social chama-se:

A

Autarquia.

B

Categoria.

C

Franquia.

D

Hierarquia.

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Q2521918

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521918 Atendimento ao Público

O papel do(a) Recepcionista é crucial para o bom funcionamento de uma instituição, envolvendo diversas responsabilidades. Dentre elas estão

A

Coordenar equipes; conduzir treinamentos técnicos; preencher relatórios financeiros.

B

Utilizar ferramentas tecnológicas; auxiliar pessoas com deficiência e com prioridade de atendimento; gerenciar o estoque de materiais da instituição.

C

Registrar a entrada e a saída de pessoas, equipamentos e materiais; orientar e dar informações precisas e atualizadas; preencher e organizar documentos físicos e digitais.

D

Coordenar a equipe de limpeza e manutenção do local; manter-se calmo(a) em situações de emergência; compartilhar informações com visitantes e público interno, independente do grau sigilo.

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Q2517462

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Provas: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Administrativo | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Fiscal de Obras | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico Agrícola | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Saúde Bucal | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Fiscal Ambiental | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Assistente de Serviços Operacionais | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Motorista - Categoria D | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Almoxarife | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Auxiliar de Recursos Humanos | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Orientador Social | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Comunitário de Saúde | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Fiscal Sanitária | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente de Combate às Endemias | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico de Laboratório | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico de Nível Médio Socioassistencial | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Cadastro Imobiliário | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Edificações | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Raio X | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Enfermagem | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Informática | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Secretário Escolar |

Q2517462 Noções de Informática

Para Centralizar o conteúdo no documento do programa Microsoft Word 365 PT-BR, o usuário seleciona o texto e utiliza, no teclado, o atalho

A

CTRL+Q

B

CTRL+G

C

CTRL+J

D

CTRL+E

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Q2517461

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Provas: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Administrativo | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Fiscal de Obras | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico Agrícola | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Saúde Bucal | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Fiscal Ambiental | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Assistente de Serviços Operacionais | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Motorista - Categoria D | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Almoxarife | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Auxiliar de Recursos Humanos | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Orientador Social | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Comunitário de Saúde | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Fiscal Sanitária | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente de Combate às Endemias | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico de Laboratório | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico de Nível Médio Socioassistencial | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Cadastro Imobiliário | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Edificações | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Raio X | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Enfermagem | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Informática | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Secretário Escolar |

Q2517461 Noções de Informática

No programa Microsoft Excel 365 PT-BR, para iniciar uma fórmula, numa célula ou na barra de fórmulas, é preciso iniciar com o caractere

A

Igual (=)

B

Jogo da velha (#)

C

Barra (/)

D

Asterisco (*)

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Q2517460

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Provas: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Administrativo | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Fiscal de Obras | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico Agrícola | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Saúde Bucal | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Fiscal Ambiental | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Assistente de Serviços Operacionais | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Motorista - Categoria D | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Almoxarife | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Auxiliar de Recursos Humanos | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Orientador Social | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Comunitário de Saúde | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Fiscal Sanitária | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente de Combate às Endemias | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico de Laboratório | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico de Nível Médio Socioassistencial | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Cadastro Imobiliário | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Edificações | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Raio X | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Enfermagem | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Informática | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Secretário Escolar |

Q2517460 Noções de Informática

Ao utilizar o atalho “CTRL+T”, no navegador do Google Chrome, o usuário vai abrir

A

o Histórico.

B

uma Nova Guia.

C

uma Nova Janela.

D

uma Nova Janela Anônima.

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Q2517459

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Provas: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Administrativo | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Fiscal de Obras | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico Agrícola | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Saúde Bucal | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Fiscal Ambiental | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Assistente de Serviços Operacionais | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Motorista - Categoria D | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Almoxarife | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Auxiliar de Recursos Humanos | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Orientador Social | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Comunitário de Saúde | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Fiscal Sanitária | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente de Combate às Endemias | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico de Laboratório | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico de Nível Médio Socioassistencial | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Cadastro Imobiliário | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Edificações | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Raio X | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Enfermagem | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico em Informática | FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Secretário Escolar |

Q2517459 Noções de Informática

Analise a figura abaixo:

Imagem associada para resolução da questão

Figura 01

A logomarca da figura 01 refere-se ao navegador

A

Google Chrome.

B

Microsoft Edge.

C

Mozilla Firefox.

D

Internet Explorer.

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