Questões de Concurso para Telefonista

Q2396568

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396568 Atendimento ao Público

Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações telefônicas deve ser

A

manter a ligação em “mudo” durante o processo de contato com o ramal desejado.

B

manter o som do atendimento ativo para que o interlocutor não pense que a linha foi interrompida.

C

pedir para aguardar, sendo desnecessário indicar os procedimentos adotados.

D

falar com o destinatário da ligação junto com o cidadão, de modo a facilitar a exposição do problema.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396567

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396567 Atendimento ao Público

Para falar bem ao telefone, algumas práticas devem ser adotadas, como as listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

dar atendimento sem marcas de negatividade

B

falar de maneira clara e correta

C

ser seguro ao passar as informações

D

sempre se antecipar aos cidadãos, evitando que eles falem demais e desnecessariamente

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396566

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396566 Atendimento ao Público

Quando se afirma que a comunicação efetiva não deve encontrar barreiras semânticas, isso quer dizer que

A

há dificuldades em relação ao entendimento das palavras empregadas no atendimento.

B

pode haver algum barulho ou interferência durante a comunicação telefônica.

C

os interlocutores não podem estar vivenciando situações particulares que lhe tirem a plena atenção.

D

nenhuma das partes na interlocução pode ter deficiências em qualquer dos sentidos.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396565

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396565 Atendimento ao Público

No início do atendimento, ao se perguntar o nome da pessoa com quem se fala, o objetivo não pode ser

A

tornar o atendimento personalizado, indicando atenção ao caso do cidadão.

B

facilitar o registro e a posterior pesquisa em relação ao chamado.

C

dar ao atendimento caráter de maior intimidade, com tratamento diferenciado.

D

denotar interesse em relação à especificidade das necessidades do cidadão.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396564

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396564 Atendimento ao Público

Não constitui elemento concreto e objetivo no registro de chamadas telefônicas:

A

o nome da pessoa que chamou.

B

informações de contato para retorno.

C

data e horário da chamada.

D

impressões de quem recebeu a ligação.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396563

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396563 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento telefônico com boas práticas profissionais, o padrão não pode incluir

A

atenção à reclamação do cidadão atendido.

B

resposta inicial à ligação com expressões como “oi” ou “alô”.

C

cuidado para não haver ruídos durante a ligação.

D

acesso imediato às informações a serem disponibilizadas publicamente.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396437

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396437 Conhecimentos Gerais

A capital da Colômbia é

A

Lima.

B

Bogotá.

C

Caracas.

D

Quito.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396435

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396435 Conhecimentos Gerais

Os próximos Jogos Olímpicos acontecerão este ano

A

na Espanha.

B

no México.

C

na Coreia do Sul.

D

na França.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396434

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396434 Conhecimentos Gerais

O Estado de Minas Gerais vem sofrendo uma epidemia de

A

zika.

B

chikungunya.

C

dengue.

D

febre amarela.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396432

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Pedreiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396432 Raciocínio Lógico

Em um determinado ano, Arthur comemorou seu aniversário numa segunda-feira. Sabe-se que seu irmão André faz aniversário 100 dias após o dia de seu aniversário. Com base nessas informações, é correto concluir que nesse ano André fez aniversário em qual dia da semana?

A

Terça-feira.

B

Quarta-feira.

C

Sexta-feira.

D

Sábado.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396431

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Pedreiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396431 Matemática

Uma herança no valor de 480 mil reais será dividida na proporção de 2, 3 e 5 entre Hugo, José e Luiz, respectivamente. O valor, em reais, que corresponde a José é igual a

A

R$ 48 000,00.

B

R$ 96 000,00.

C

R$ 144 000,00.

D

R$ 240 000,00.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396430

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Pedreiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396430 Raciocínio Lógico

João é sócio de uma empresa de roupas, na qual recebe todo mês 15% do lucro do mês anterior. Sabe-se que estamos em março e que o lucro no mês de fevereiro foi de 64 mil reais.
O valor que João vai receber este mês em reais, referente ao mês anterior, é igual a

A

R$ 6 400,00.

B

R$ 9 600,00.

C

R$ 49 000,00.

D

R$ 54 400,00.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396429

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Pedreiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396429 Raciocínio Lógico

A sequência a seguir segue um padrão:

A4B6C8A4B6C8A4B6C8...

Na centésima posição da sequência, está o

A

6.

B

8.

C

A.

D

C.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396428

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Pedreiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396428 Matemática

Uma empresa possui 36 filiais no país. Ela precisou fechar 1/3 de suas filiais em 2020 por conta da pandemia, e em 2021 precisou fechar mais 1/4 das que restaram. O total de filiais que sobraram após o fechamento das filiais em 2020 e 2021 é igual a

A

24.

B

20.

C

18.

D

16.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396427

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Pedreiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396427 Português

Texto associado

Na palavra “tanque” (L.29), há

A

um dígrafo.

B

dois dígrafos.

C

um ditongo.

D

um hiato.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396426

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Pedreiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396426 Português

Texto associado

Muitos brasileiros têm ironizado que até o pacu veio pra cá estudar inglês já que a Irlanda é um destino muito procurado para intercâmbio. (L.48-51)
As palavras sublinhadas no período acima se classificam, respectivamente, como

A

advérbio de intensidade e advérbio de intensidade.

B

advérbio de intensidade e pronome indefinido.

C

pronome indefinido e advérbio de intensidade.

D

pronome indefinido e pronome indefinido.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396425

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Pedreiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396425 Português

Texto associado

Embora não haja uma proibição absoluta da criação de peixes não nativos, as autoridades irlandesas adotam medidas para controlar o cultivo de espécies consideradas exóticas, a fim de proteger os ecossistemas aquáticos e a biodiversidade local. (L.36-40)
Assinale a alternativa em que a alteração do segmento sublinhado no período acima tenha sido feita em respeito à norma culta. Não leve em conta as alterações de sentido.

A

Embora não hajam proibições absolutas...

B

Embora não devam haver proibições absolutas...

C

Embora não possa haver proibições absolutas...

D

Embora não tenham havido proibições absolutas...

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396424

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Pedreiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396424 Português

Texto associado

Assinale a alternativa em que não esteja indicado exemplo de construção em voz passiva.

A

Autoridades e cientistas irlandeses estão intrigados após a descoberta de um peixe pacu, nativo da Amazônia, em um lago no interior da Irlanda, no último final de semana. (L.1-4)

B

O lago é relativamente pequeno, de cerca de quatro quilômetros quadrados, mas é conhecido por sua beleza cênica e atividades recreativas como pesca e passeios de barco. (L.16-19)

C

Segundo o Instituto, o peixe está refrigerado em um laboratório para análise dos restos mortais. (L.25-26)

D

Na Irlanda, a criação de peixes não nativos é regulamentada por leis e regulamentos específicos. (L.34-35)

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396423

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Pedreiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396423 Português

Texto associado

Chamar o peixe de “intercambista” revela para a palavra um sentido

A

conotativo.

B

denotativo.

C

coletivo.

D

antonímico.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2396422

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Pedreiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396422 Português

Texto associado

Em “truta-marrom” (L.20), empregou-se corretamente o hífen, acompanhando regras e convenções estabelecidas para a ortografia. Assinale a alternativa em que isso não tenha acontecido.

A

mico-leão-dourado

B

reco-reco

C

tartaruga-marinha

D

pé-de-moleque

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Quer um estudo ilimitado?

Quer um estudo ilimitado?

Foram encontradas 1.517 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!