.Considera todos os recursos necessários para entregar o
serviço de TI e planos de requisitos a curto, médio e longo
prazo; inclui as demandas de todas as áreas dependentes dos
recursos de TI; leva em consideração planejamento de espaço
e o ambiente disponível e; inclui SLAs. No ITIL, essas são
características do
No ITIL, esse processo mapeia a disponibilidade de
profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para
otimizar serviços já existentes como para desenvolver novos.
Estamos nos referindo a:
Os processos do ITIL variam de acordo com sua biblioteca, ou
seja, eles são divididos por um conjunto de livros. Sabendo-se
disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente a
fase que tem como meta criar valor para o cliente
transformando o serviço de TI em um ativo estratégico.
Identifique abaixo uma ferramenta de gerenciamento de riscos
que permite de forma visual detectar os riscos que devem
receber mais atenção. Por se tratar de uma ferramenta para
priorização de riscos, ela pode ser aplicada na etapa de
avaliação de riscos.
. Indique a ferramenta que, utilizada no gerenciamento de
projetos é capaz de garantir a qualidade do trabalho
desenvolvido, pois analisa as forças, fraquezas, oportunidades
e ameaças da empreitada, de tal forma, que o gerente pode
mitigar riscos, orientar melhor os objetivos, atividades e a
tomada de decisão, estamos nos referindo a